【關公變公關】15歲少年實習做小編 睿智回答幫鐵路公司挽形象

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置身網絡年代,真·公關莫問出處及年紀。英國南方鐵路公司(Southern Railway)自從聘請了15歲少年艾迪(Eddie Smith)任實習生,負責處理鐵路公司Twitter的賬戶,以往載有大量投訴的情況獲大大改善,引來大量網民向艾迪熱烈提問,甚至出現了#AskEddie的hashtag(標籤),瞬間為負評纏身的鐵路公司拆解關公災難。

自從艾迪獲聘成為兩星期的實習生,「臨危受命」回覆網民在Twitter的留言,意外逆轉鐵路公司的負面形象。(twitter @ SouthernRailUK)

南方鐵路公司最近因鐵路維修及班次問題,引起公眾不滿並惹來不少「負評」,乘客投訴鐵路服務差劣、班次經常延誤,及鐵路公司沒有足夠人手提供鐵路服務等,但自從艾迪獲聘成為兩星期的實習生,「臨危受命」回覆網民在Twitter的留言,意外逆轉鐵路公司的負面形象。

 

艾迪自從在Twitter自我介紹後,獲得網民熱烈回應。(twitter @ SouthernRailUK)

艾迪於本月11日在Twitter作出自我介紹後,網民反應熱烈且態度友善,帖文更獲得六千多個讚,當中的交流令人會心微笑,而且所發問的問題大多「輕手」,只問艾迪對不同事件的個人看法,甚至就晚餐選擇問意見,例如有網民問道「你願意與1隻像馬一樣大的鴨打架,還是與相當於100隻鴨般大的馬打架?」艾迪的回答是:「與100隻鴨般大的馬打架,因為如果有馬像鴨一樣大,那樣會很驚嚇!」這些留言幾乎與鐵路公司的服務沒有關係,但網民似乎樂在其中,不斷追看艾迪睿智的留言。

網民:艾迪你能駕駛火車嗎?

艾迪:不能,我只有15歲。

網民︰艾迪你本人有多穩定?

艾迪:有多穩定取決於我是否坐在宜家傢俬的椅子上。

網民:二選一,twitter與公司你選什麼?

艾迪:兩樣都選。

網民向艾迪所發問的問題大多「輕手」,普遍都是對不同事件的個人看法。(twitter @ SouthernRailUK)

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除了一些滑稽的互動對答,不少網民都留言鼓勵艾迪好好享受實習時間,希望他能夠從中獲得工作經驗,亦有網民稱讚艾迪的公關技巧「尤如一名42歲經驗豐富的公關專才」,要求艾迪證明自己的真實年齡;更有網民要求只與艾迪對答,並出現#AskEddie的標籤(hashtag)。

對於網民友善及熱烈的反應,艾迪坦言「從來沒想像過」,他說只像其朋友般回答網友,而且他在學校也經常說這些調皮話,如今在Twitter獲得這麼大的迴響,艾迪表示為自己打下強心針,「這意味了我將來踏進成人世界,不用有很大改變」。短短兩周艾迪已大出風頭,至今仍是單身,數名網友已透過Twitter向他求婚,未知風趣的Eddie仔如何回應?



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