全家搭英航被蝨狂咬9小時 女兒傷口滲血 投訴放上網BA終致歉

撰文:夏洛特
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坐長途機已經讓不少人感到很煎熬,如果遇上床蝨(bedbugs),那趟旅程應該畢身難忘!早前加拿大一名婦人與未婚夫,帶同7歲歲女兒乘搭英國航空(British Airways)客機,由溫哥華飛往倫敦時被蝨咬足9小時,女兒更被咬至雙腳紅腫,傷口滲血;婦人曾要求調位,卻遭空中服務員拒絕。他們事後多次致電英航熱線投訴,卻未獲回覆。最後婦人把女兒的傷勢發布至Twitter,英航才道歉,並把其回程機票由經濟艙升級至商務艙。

加拿大婦人希瑟(Heather Szilagyi)一家三口早前乘搭英航時被床蝨咬。(Heather Szilagyi Twitter截圖)

38歲的加拿大婦人希瑟(Heather Szilagyi)於10月10日與未婚夫及7歲女兒乘搭英航客機,由溫哥華到斯洛伐克,中途在倫敦轉機。期間希瑟看到一隻蟲從前排座位背後的電視屏幕爬出來。從事酒店業的希瑟因為工作關系,一眼便認出眼前的是床蝨。

「我當時想捉住它,但它們走得很快,爬到屏幕背後。」希瑟說她之後看到更多床蝨。享用飛機餐時,她以為自己看到一顆亞麻種子,但它開始移動,她知道是蟲蝨。希瑟曾兩度向空中服務員投訴,但空中服務員以航班滿座為由,指無法為他們3人調位。

同一班機上的另一名乘客艾克(Eric Faceplant)與家人乘搭英航時亦也被床蝨咬。(Eric Faceplant Twitter截圖)

經過9小時的煎熬後,他們3人終於到了斯洛伐克,此時他們全身都是蝨咬的痕跡,而女兒的傷口更在滲血。事後他們致電了英航,查詢回程航班的資訊,但多次都因線路繁忙而無法打通。希瑟指,她只想確保回程的飛機不會有蝨,或安排他們轉乘另一間航空公司。無可奈何下,希瑟把女兒被咬到紅腫的相片放上Twitter。

照片被瘋傳後,英航終於向希瑟致歉,並承諾把他們的回程機票由經濟艙升級至商務艙。英航發表聲明,指英航每年營運超過28萬班次航班,但甚少有人報告指機上有床蝨。

對於有乘客投訴機上有床蝨,英航表示甚少收到類似的投訴。(British Airways Twitter圖片)
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對英航不滿的並不只有希瑟一家。同班機的另一名乘客艾克(Eric Faceplant)亦在Twitter發文,指他和家人都被蝨咬,艾克把被蝨咬的相片上載至Twitter,寫道「小心長途機上的床蝨,尤其是英航的」。

(獨立報、太陽報)