網購機票印錯名　事主稱系統出錯　Expedia：用戶無核實資料

網上購物常有風險，王小姐今年1月底以facebook帳戶登入旅遊產品網站Expedia，訂購3月16日及4月12日來回大阪合共4張機票，惟Expedia將王的facebook帳名印在機票上，與其護照姓名有別，當她3月16日到機場準備離境時被拒登機，需重新購買機票，前後損失合共約4000港元。事後她反被Expedia指，是她沒在預訂前核實好個人資料所致。
Expedia回覆《香港01》查詢，指為方便旅客，公司容許客戶以facebook賬戶登入及管理預訂，過程中亦會提示用戶在完成預訂手續前核實個人資料；經過深入調查後，Expedia表示有關用戶未有在確定預訂前核實個人資料。王小姐回覆《香港01》時表示，今次事件反映若使用fb賬戶登入Expedia的訂票系統，有機會遇上漏洞。

投訴人王小姐指一月底在Expedia網站購買來回大阪的4張機票，付款前再三核對所有資料，付款後收到該公司傳來的確認電郵，「沒有再細細檢查」，所以當時並未發現確認電郵上旅客名字已改成其fb賬戶名「Charmmy Wong」，直至3月16日出發當天，登機前航空公司職員發現王小姐的機票名字與護照名字不同，拒絕她登機。

更令王小姐氣結的是，事後她向Expedia客戶服務部求助時，被多次要求重複發送相關購票收據及電郵，卻遲遲得不到回覆。王小姐忍無可忍，唯有在該公司fb專頁留言後，才得到電郵回覆，「整個過程中，閣下沒有更改乘客名字，而是繼續填寫電郵付款之資料，并（並）點擊提交預訂因而導致機票上名字出錯。」

王女質疑Expedia指她沒更改名字的說法不成立，因為當日她除訂購來回大阪的機票，同時使用fb登入訂購酒店，而相關資料沒有出問題，機票卻出錯，因而認為是次事件主因是該公司預訂系統有漏洞。她昨日（4月6日）已去信消費者委員會和旅遊業議會投訴。

王小姐發文後事件迅速在fb流傳，網民紛紛分享指曾遭遇同類事件，還表示現時更改機票姓名的費用高昂，「我都奶（瀨）過嘢（中過陷阱）！朋友幫我買，佢公司收錢收多咗，同買時價錢唔一樣，收多咗好似百幾！！搞咗好耐先退」、「我之前都試過同一個情況，又係用左Facebook登入名，結果都係再比錢買過一張機票」也有網民質疑王小姐是個別事件，稱「我也是fb登入，但我沒有這問題？」，又認為王女沒有在登機前發現機票名出錯，本身亦需負責，「收到確認信時沒再核對清楚，所以你的出錯就只有一句帶過？」。

（facebook）