托運Rimowa行李箱驚見嚴重凹陷　廉航回應「難免發生」惹怒台女

行李托運總是旅行時的「風險」之一，不少人擔心行李箱會被左扔右扔，慘被刮花。有台灣女網民發文抱怨，指自己的名牌Rimowa行李箱已「征戰多年」，一直未有嚴重損壞。沒料有次回台灣時等行李時竟發現它「凹陷呈慘烈狀」，打開後更是不能再關上。樓主到涉事航空公司櫃台反映時更獲得無理回應，指此類事情難免會發生，令她憤然表示自己一定會投訴，稱「航空公司必須為自己的服務品質負責任」。

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樓主在facebook發文表示，早年在德國購買此Rimowa行李箱後，已攜帶它走遍多個國家遊玩，一直未有嚴重損壞。近日她回台灣落機後，如常到行李輸送帶等候時，離遠看到一個Rimowa行李箱「凹陷呈慘烈狀」，當時還笑了出來，心想實在相當誇張，「凹陷成這樣真不是普通辦得到的事。」

怎料當行李箱愈靠愈近時，樓主才驚覺原來是自己那一個！她馬上到涉事航空公司櫃台反映，惟地勤卻向她表明托運行李難免會有類似情況，故公司不會賠償。樓主遂怒斥他們也應該經常出國，反問「不覺得把Rimowa搞成這樣太誇張了嗎？」

及後樓主終於獲得一份財物異常報告證明，以用作申請保險賠償。她指自己是首次乘搭廉航，認為設備與服務跟以往體驗的確有所差別，但「會平安抵達就好」。惟想不到行李箱竟有如此嚴重損壞，甚至是「好不容易把行李箱的鎖解開……然後還蓋不回去了」，她除了在櫃台反映外，也發電郵到馬來西亞的總公司投訴。

樓主最後表示，既然航空公司收了行李托運費用，就不應讓乘客接受「行李難免會有損壞的情況」，而且這是「嚴重損壞」，強調它們必須為自己的服務品質負責任。

帖文旋即引起熱議，更被轉發到facebook群組「爆怨公社」。不少留言都認為行李托運時難免碰撞，「但這程度也太誇張了」，直斥損壞得相當離譜，無法接受。有人更指出凹痕附近有些紅色顏料，懷疑是被人故意以硬物撞擊，才留下如此痕迹。

有人留言稱「聽朋友說Rimowa行李箱很容易被摔，有所謂的地勤仇富論」，樓主則回覆指「不管一個三四千元還是三四萬元的行李箱，沒有任何一個應該被這樣對待」，認為如果航空公司沒有辦法控制這種「難免」（受損），「那麼應該要從管束自己的員工開始」，令所有乘客都能獲得相當同等的尊重。

（facebook群組「爆怨公社」）