顧客臨時加單 台老闆趕工忘通知會遲送到 80碗麵被棄單誰的錯?

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叫外賣食物臨時棄單可惡,但顧客臨時加單後,店主未有提醒食物會遲送到,弄成棄單又是誰的錯?台灣有顧客昨凌晨向麵店訂了40碗麵,要求昨中午送到輔仁大學,但昨早臨時加訂40碗麵及一批滷味,店主忙於趕工,忘記通知顧客烹調需時,結果較約定時間遲約1小時送到,顧客以「超過時間了,學生跑走了」拒收。店主怒極一度驚動警方,最終將食物送到慈善團體,並在網上交代破口大罵,其後又指有可能是前員工大整蠱。網民熱議誰最錯,又指店方接大量訂單時,應先收取訂金。

麵店老闆與顧客在昨凌晨3時許透過LINE商討外賣事宜。(fb圖片)

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涉事食肆是台北市一間麵店,提供牛肉麵、滷味等食物,老闆姓江,接受顧客以電話或通訊軟件LINE叫外賣。江昨日在個人facebook帳號上載多張對話紀錄截圖,可見昨凌晨3時許,他與顧客透過LINE「你一言、我一語」商討外賣事宜,對方訂了40碗麵,要求中午12時半送到,強調「要追加會再跟你說」,但未確定到接收外賣地點,只承諾早上11時會再通知。

昨早近9時,對方表示可送到新北市的輔仁大學的警衛室,致電聯絡後會安排學生取餐,並額外再訂10碗雙醬麵、10碗番茄牛肉麵、20碗川味牛肉麵及3000新台幣(約760港元)滷味。江疑忙於製作最初的訂單,昨早11時許才發訊息確認加單及地點,但顧客已沒回覆。江曾兩度致電對方,卻無人接聽,隨後對方透過文字訊息確認地點。

至昨中午12時50分,已經超過雙方約定的12時半,江才發送訊息指做好80碗麵及滷味,昨午1時許抵達輔仁大學,惟致電後無人接聽。對方其後發訊息指「不用了,超過時間了,學生跑走了」,江亦解釋「不好意思,因為後來增加40碗,我們都現做的…你再耍我,是嗎?」他嘗試致電對方交涉不果,更一度驚動警方。

店主在網上交代事件破口大罵。(fb截圖)

江事後在fb表示「特別感謝警察會願意認真辦小案子」,交代事件時破口大罵,但承認自己疏忽及遲到,忘記告知對方需要更多時間處理,同時抨擊對方沒有在中午12時半致電會因送餐遲到而拒收,直至自己趕好,昨午1時多抵達輔大,「才跟我說我遲到不要了」、「辛苦幫你趕出來…你一句話遲到不要了…員工全部做白工」、「謝謝大家願意購買多的麵」,最終將食物送到慈善團體,並呼籲網民切勿攻擊學校及大學生,又估計事件有可能是已經離職的員工搞事。

多名網民留言安慰店員指「辛苦了」,亦有人提議「以後超過10碗,二話不說直接收訂金」;不過亦有留言指「覺得客人沒錯欸,超過太久了,做不出來就不要接啊」,有人反駁指「訂的人難道不用負責嗎?人沒到不會打給賣家嗎?不會再多詢問嗎?都沒溝通好」。有網民則「各打五十大板」指,「做不出來不要硬接,畢竟學校有用餐時間限制不是?且當下哪怕9點追加,11點讀訊,無法完成是否就要先告知?買方也需確認定單才是,雙方都有問題」。面對網民批評,江亦回覆稱「會改進」。

(綜合)



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