叫鐵板餐無鐵板變膠碟上 連登絲打發功投訴 大家樂道歉兼改餐牌

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如果鐵板餐沒有鐵板,是否違反《商品說明條例》?有連登用戶發文指,日前在大家樂日出康城分店點鐵板餐,不但餸菜不熱,而且由膠碟呈上,「靈魂人物」鐵板不知所終,廚房職員解釋「因為間鋪太細,所以無鐵板」,激到樓主向海關、消委會及大家樂投訴,前日發現餐牌沒有「鐵板餐」的字眼,取而代之的是「滋味扒餐」,大家樂隨後回覆為此感到抱歉。

大家樂回覆《香港01》指,日出康城分店一直只供應「滋味扒餐」而非「鐵板餐」,對當日員工展示了錯誤的鐵板餐圖片及資料感到抱歉。

有連登絲打用了大約70元點了一個鐵板餐,但「夠膽死,鐵板都無個,就咁畀隻膠碟你上,啲肉就半暖,啲汁同菜就凍」,於是作出投訴。(連登討論區圖片)

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有女網民昨在連登討論區圖文並荗指,數日前與家人在大家樂日出康城分店點了數個餐,其中花大約70元點了一個鐵板餐,但「夠膽死,鐵板都無個,就咁畀隻膠碟你上,啲肉就半暖,啲汁同菜就凍,好難食」,直斥「會唔會咁離譜呀」。

樓主向廚房職員反映問題,但對方答「因為間鋪太細,所以無鐵板…有唔滿意就一係退錢,一係換過第二(樣食物)」,樓主父親抱住「多一事不如少一事」的心態,勸她「當係all day breakfast咁食,個觀感就fit晒」,但樓主見到餐牌及網上圖片都有「鐵板」,而身邊其他人卻若無其事進食「鐵板餐」,不忿下向海關、消委會及大家樂投訴有否違反《商品說明條例》,在未收到三者回覆時,樓主前日經過大家樂,發現餐牌已沒有「鐵板餐」字眼,改為「滋味扒餐」。

大家樂列出的鐵板餐是有鐵板。(大家樂圖片)

正當以為大家樂「冷處理」不會回覆時,樓主昨收到大家樂的電郵,承認日出康城分店營運設備配套所限,但「未有準確地展示餐牌產品資料及食品質素未如理想深感抱歉」,而該區業務經理即時跟進及調查,「敦促各收銀員必須按公司指引展示正確產品資訊」,安排廚房職員重溫產品製作及出餐指引及烹煮時間溫度,亦敦促「前線員工亦須認真及積極地跟進顧客反映的意見,並主動提供適切的建議及協助」。

其他網民指「可以要求退款」,更反問樓主「想點」,但樓主反駁「係咪退錢就等如呢件事可以發生先」、「唔係想要咩着數…係咪真係解決提出問題嘅人等於解決咗問題先」。亦有人力撐樓主指「依啲咪叫不良營商手法囉,餐牌寫到天花龍鳯,點知嚟到鐵板都唔見埋,跟住同你講『可以退錢』,係你貨不對辦先喎,樓主有無食埋份餐根本唔係重點,重點係大家樂用錯誤資料誤導消費者在先,事後提出退錢,唔可以免除佢嘅責任」。

大家樂回覆《香港01》指,由於日出康城分店的營運設備配套所限,一直只供應「滋味扒餐」而非「鐵板餐」,對當日員工展示了錯誤的鐵板餐圖片及資料感到抱歉。大家樂又提到,已經敦促分店員工按公司指引展示正確的商品資訊。

(連登討論區)



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