酒店麻煩客要求多 嫌4字房間唔吉利 拒借叉電內地客亂批歧視

撰文:謝茜嘉
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奇怪客人潛藏各行各業,這次輪到酒店業。有業內從業員在facebook專頁大呻擔任酒店前台工作時遇過不少麻煩客人提出無理要求,迷信含4字的房間號碼不吉利,拒借充電器或要內地客稍等就被罵歧視,只要不如意房客就出言攻擊:「成日畀說話我哋聽!」

今次就有網民在facebook專頁大呻自己在酒店前台工作遇過不少客人提出無理要求,其中有幾次經歷更令樓主自己亦感不忿。(示意圖,GettyImages)

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有女網民近日在fb專頁「西客之道HIspitality Secret」撰文,寫出於旺區酒店擔任前台工作的辛酸。她指經常遇到各式麻煩客,其中數次遇到內地客做登記手續,他們除要求奇怪外,一言不合就怒指職員歧視。

樓主形容其工作的酒店經常爆滿,亦是不少內地客之選,惟他們預約入住卻又「嫌三嫌四」,一時指其酒店房價比內地酒店貴,又嫌棄房間面積小,職員只能硬食客人脾氣,非常無奈。 

其中有次一位操普通話的女士在前台完成房間登記後等候上房,當她看見其他房客離開上房時,即走去前台質問:「為什麼你們不給我上去?」樓主向房務部了解後獲知其房間仍未清潔好,遂出言解釋,惟對方拒聽怒指:「是不是我付的沒他們多就歧視我?」令樓主無言以對,只能一得悉有房即通知客人,事件才終結。

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亦有不少客人愛到酒店前台借用充電器,樓主指曾遇一位內地客借充電器,她只能解釋並無此服務,沒料客人不滿覺得她有意刁難:「你哋歧視內地呀?」又突然大喝一句:「你哋香港人冇我哋大陸幫你哋就食_啦!」樓主指當時一臉錯愕,不知應該如何反應。

除了煩躁客人外,迷信客人也會玩殘酒店前台職員。樓主指曾有女客人獲知可提早上房大感高興,惟一聽到其房間號碼有4字即表示要換房,「我不要404號房,不吉利!」樓主建議:「小姐換到1403可以不?」但對方仍拒絕:「我不要4字!」

樓主只能向迷信客人解釋如想完全沒有4字房號的房間,就需再等候較長時間,對方竟怒斥:「我就沒想過我付這個價錢,還要等,而且還會是4字房號!」她後來發難叫來經理投訴,獲同一解釋後大罵:「聽你們經理電話就知道他怎麼培訓你們,都不知道以客為先」,原以為她最終會接受建議要1403號房,沒料迷信客情願繼續等待死不妥協,令樓主大感無奈。

有網民留言指其實古怪客人隨處可見,「酒店房都係要嚟瞓,44444都話知佢啦!」、「真係無知到一個點」亦有相信是同行的網民表示同樣遇過客人問借充電器,「真心唔明乜嘢原因會令啲客覺得,酒店前台係一定要有叉電器提供嘅呢?」

(fb專頁「西客之道HIspitality Secret」)