滯留杭州12小時 網民fb鬧爆香港航空

撰文:文皓心
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有網民在fb發帖,稱因香港航空安排混亂,港航職員屢屢給予錯誤資訊,導致滯留杭州12小時,提醒網友:「以後仲買唔買香港航空就你諗你。」該帖文一日吸引網八千多人讚、二千多人轉載。
香港航空回覆《香港01》時表示,已主動聯絡該乘客安排賠償,並表示會就溝通問題展開內部調查。

滯留杭州12小時,王典皓回港僅獲發「道歉卡」一張,叫他聯絡職員。(王典皓fb圖片)

乘搭飛機遇上延誤屢有所聞,有時取消航班也並非罕見事例。不過,取消航班後沒通知乘客,令乘客滯留當地,乘客又可以怎辦?

半年前已取消航班 一直未有通知

獨立樂隊「草音」鼓手王典皓周二在facebook發文,指原本在周一乘搭香港航班客機回港,但原來該班次半年前已取消,卻沒有通知他,令他滯留杭州機場12小時。王典皓接受《香港01》訪問時透露,去年7月時已跟朋友一起購買1月5日由香港飛往杭州、以及1月9日回港機票,到近日出發前,他發現航班編號有變,致電香港航空查詢,才得悉去程航班取消,當時港航職員稱回程航班沒有改動。至1月9日晚上欲回港時,到了杭州機場才發現該航班也早被取消了。

王典皓當時致電香港航空熱線,對方著他到杭州櫃位了解,但實際上香港航空於杭州機場並無櫃位,熱線職員又指翌日凌晨有航班回港,王典皓稱需考慮而掛線。但當他再度致電熱線時,另一接線生指該凌晨航班並不存在。其後接線生屢聲稱會發出電郵及登機證,但他最終也是收不到。就連申請住宿賠償,不同職員也回覆不同的答案,一時稱可以代辦,一時就稱愛莫能助。

【人生第一次滯留機場】【認識香港航空】 【告誡所有未來可能要買機票的人】 ー半年前取消了我來回杭州的航班沒通知我 ー如期出現在機場發現冇機 ー打左$150電話返香港屌佢老味 ー接線生A叫我到杭州櫃檯處理,但杭州沒櫃檯 ー接線生A說凌晨兩點...

Posted by 王典皓 on Tuesday, January 10, 2017

港航職員資訊混亂 一時有機位一時指無

因為要打電話跟進機位問題,王典皓用盡150元電話卡通話時間,包括30分鐘在等待職員接聽電話。他指機場沒售電話卡,電話亭又不能投幣,形容其時「灰X左(咗)」。

結果,他自費到附近酒店過夜,翌日早上再跟港航職員交涉,對方再次提供混亂資訊,包括欲登記航班時,獲杭州方面指沒有屬於他的機位;接線生更將他調往一班24小時前已起飛的航班。回港後,他怒氣沖沖向港航地勤職員要求交代,對方竟指自己是外判員工,又指香港沒有辦公室,連王典皓要求的航班取消證明信也須向內地總公司請示,只給他一張道歉卡,叫他再致電港航熱線,表示接線生的權限較地勤職員高。王典皓直指不可思議,覺得地勤職員「耍佢」。

港航舉辦首屆機師培訓計劃,預計最快11月可以開始訓練。(資料圖片/江智騫攝)

告誡買機票的人:買唔買港航就你諗你

王典皓在帖文中斥責香港航空聲稱香港辦分室沒有行政權,「所有野(嘢)都喺大陸,叫咩香港航空?」更告誡所有「所有未來可能要買機票的人」,「以後仲買唔買香港航空就你諗你」。問到日後會否再乘搭港航,王典皓說「可免則免」。

帖文一出即受到網民熱議,有人也留言講述自己的慘痛經歷;有人就指出香港航空是中國海南航空集團旗下的航空公司,更斥責為何要掛「香港」招牌;有人亦稱即將乘搭香港航空航機,感到擔憂;更有人呼籲「罷搭」。

港航:已主動聯絡當事人安排賠償

香港航空回覆《香港01》查詢時表示,已經主動聯絡該乘客及安排賠償,又對於為乘客帶來不便深感抱歉。港航又指,針對服務熱線及機場地勤人員出現的溝通問題,會展開內部調查。至於因為營運需要而更改已預訂的航機,港航就指會以短訊及電郵通知乘客有關最新航班安排。不過,港航未有就香港職員的權限及外判員工一事作出回應。

事主稱港航多賠一倍住宿金額

當事人亦向《香港01》表示,港航已經接觸了他及其朋友,除了賠償當晚的住宿開支,還額外多付一倍金額,另有升級至商務客位的四次單程機票優惠。

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