消委會點名譴責HK Express「不負責任」　如有懷疑可向海關舉報

HK Express取消黃金周18班航班，消委會今日（30日）譴責香港快運不負責任，在國慶及中秋節長假期間前夕，突然宣布取消多班航班，令消費者大失預算，不但嚴重影響海外旅遊計劃，更可能蒙受包括已預訂酒店等的其他金錢上的損失。消委會強調，敦促該公司除從速妥善處理受影響乘客的工作外，同時亦有責任盡快交待事件原因，並提出改善方案，防止同類事件再次發生。消委會呼籲，如消費者懷疑航空公司在事件中違反《商品說明條例》，可向香港海關舉報。

消委會表示，根據《蒙特利爾公約》規定，航空公司在非異常情況下如未能履行運輸責任，必須向乘客提供賠償或協助。消委會敦促航空公司從速安排受影響乘客轉乘其他航班，並呼籲業界提供協助，盡力將影響減至最低；而航空公司亦須做好溝通聯絡工作，讓受影響乘客和公眾，及時掌握最新安排。

消委會又提醒已購買機票的消費者，不時留意電郵訊息、上網查閱航班情況，以免忽略或太遲才發現航班取消後的最新安排，亦要問清楚賠償細節及替補航班的詳情，確保自身權益。

消委會建議受影響的消費者，保存相關紀錄，例如預訂酒店及付款紀錄，以便日後作追討損失之憑據。另一方面，如消費者懷疑航空公司在事件中違反《商品說明條例》，可向香港海關舉報。 

消委會強調，今次事件不但削弱消費者對該航空公司的信心，同時亦影響本港作為國際航空樞紐及航空服務業的聲譽。消委會敦促該公司除從速妥善處理受影響乘客的工作外，同時亦有責任盡快交待事件原因，並提出改善方案，防止同類事件再次發生。消委會正密切關注事態發展及提供協助。