HK Express取消黃金周航班2857名乘客受影響 執董鞠躬道歉
撰文：黃靜薇
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香港快運航空（HK Express）九月底因安全培訓導師不足，突然宣布取消18班黃金周的航班，引起社會關注。立法會經濟發展事務委員會今日（27日）討論事件，HK Express執行董事長鍾國頌指事件有2,857名旅客受影響，並就事件引起公眾不便鞠躬致歡。
HK Express在十月突然取消18班黃金周的航班，引起社會關注。（資料圖片）
香港快運新任執行董事長鍾國頌出席立法會經濟發展事務委員會，解釋事件起因是源於安全培訓導師相繼離職，對受影響的旅客鞠躬道歉。
約二千名旅客獲轉乘其他航班
他表示，今次事件總共有2857名乘客受影響，當中有379人選擇全數退款，1,172人安排轉乘HK Express其他航班、1,063人由快運付款安排轉乘其他航空公司，餘下243人則自行安排。
HK Express在十月突然取消18班黃金周的航班，引起社會關注。（資料圖片）
員工改長約 服務熱線24小時運作
鍾國頌表示，公司高度關注事件，並積極改善公司內部管理，包括更換管理層、員工固定年期的三年合約改成長期合約、空服員的更表由每月24日改至每月15日定出，以便員工及早調整更表，公司亦會每月定期與員工開會。
他補充， 現時公司的安全培訓導師已增補至五名，強調空服員及導師數目充足。此外，為改善客戶服務質素，電話熱線由原來的48條增加至69條，以及改為24小時運作。
民航處：當時有理由相信快運可應付服務
多名議員在會上質疑，香港快運的安全培訓導師早於6月已陸續離職，惟民航處沒有及早界入，以致發生大規模取消航班的情況。
民航處副處長廖志勇表示，民航處在8月的定期審查中，發現快運有取消培訓班，當時已積極跟進，及至快運於九月中的書面答覆，詳細列明空服員及機師培訓已完成，公司亦已聘請具經驗的新導師，故信納公司可應付黃金周的服務需求。
運輸及房屋局副秘書長劉家麒則指，現時四間香港航空公司取消航班約1至3%，快運未來六個月亦不會再加開新航班服務，需每月定期向民航處報告進度，政府會密切留意及跟進事件，強調香港註冊的航空公司，須維持民航處的相關要求。
