HK Express取消黃金周航班2857名乘客受影響  執董鞠躬道歉

撰文:黃靜薇
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香港快運航空(HK Express)九月底因安全培訓導師不足,突然宣布取消18班黃金周的航班,引起社會關注。立法會經濟發展事務委員會今日(27日)討論事件,HK Express執行董事長鍾國頌指事件有2,857名旅客受影響,並就事件引起公眾不便鞠躬致歡。

HK Express在十月突然取消18班黃金周的航班,引起社會關注。(資料圖片)

香港快運新任執行董事長鍾國頌出席立法會經濟發展事務委員會,解釋事件起因是源於安全培訓導師相繼離職,對受影響的旅客鞠躬道歉。

約二千名旅客獲轉乘其他航班

他表示,今次事件總共有2857名乘客受影響,當中有379人選擇全數退款,1,172人安排轉乘HK Express其他航班、1,063人由快運付款安排轉乘其他航空公司,餘下243人則自行安排。

HK Express在十月突然取消18班黃金周的航班,引起社會關注。(資料圖片)

員工改長約 服務熱線24小時運作

鍾國頌表示,公司高度關注事件,並積極改善公司內部管理,包括更換管理層、員工固定年期的三年合約改成長期合約、空服員的更表由每月24日改至每月15日定出,以便員工及早調整更表,公司亦會每月定期與員工開會。

他補充, 現時公司的安全培訓導師已增補至五名,強調空服員及導師數目充足。此外,為改善客戶服務質素,電話熱線由原來的48條增加至69條,以及改為24小時運作。

民航處:當時有理由相信快運可應付服務

多名議員在會上質疑,香港快運的安全培訓導師早於6月已陸續離職,惟民航處沒有及早界入,以致發生大規模取消航班的情況。

民航處副處長廖志勇表示,民航處在8月的定期審查中,發現快運有取消培訓班,當時已積極跟進,及至快運於九月中的書面答覆,詳細列明空服員及機師培訓已完成,公司亦已聘請具經驗的新導師,故信納公司可應付黃金周的服務需求。

運輸及房屋局副秘書長劉家麒則指,現時四間香港航空公司取消航班約1至3%,快運未來六個月亦不會再加開新航班服務,需每月定期向民航處報告進度,政府會密切留意及跟進事件,強調香港註冊的航空公司,須維持民航處的相關要求。

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