輪椅人士剪髮被拒 QB HOUSE :一直有為輪椅使用人士提供服務 

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新年將至,剪髮迎年合理不過,但非人人如願做到。標榜「10分鐘令人煥然一新」、由日本引入的單剪連鎖店QB HOUSE,在港屹立多年,以快速單剪服務打響名堂,但有患罕見病的輪椅人士上月初前往屯門良景商場分店剪髮時,卻因不能轉移至專用剪髮椅,遭髮型師拒諸門外。

該輪椅人士因而感到被歧視,指店中剪髮椅可移動,亦有足夠位置讓其輪椅進入剪髮,質疑:「點解一定要轉去嗰張櫈度剪,好唔尊重我哋呢班輪椅人士」,她事後已去信投訴。

QB HOUSE回覆稱已跟進,認為事件源於低雙方溝通不足,表明歡迎輪椅客人;平等機會委員會則指,除非為殘疾人士提供便利的措施,會帶來不合情理的困難,否則不能拒絕提供服務,違者或涉殘疾歧視。

輪椅人士Happy留有一頭秀髮,上月初前往QB HOUSE 剪髮遭拒,被要求必須從輪椅移至店內專用剪髮椅上,否則不能替其提供服務。(陳淑霞攝)

29歲女事主Happy留有一頭秀髮,她坦言自患上未能確認病因的罕見怪病後,從未試過獲如此對待。QB HOUSE屯門良景商場分店去年新開張,Happy獲贈免費剪髮贈券,當時該店髮型師亦歡迎她進內理髮,「我媽咪幫手移開舖頭張櫈,然後我坐住輪椅轉入去剪。」剪髮過程順利,期間並無出現抱怨情況。

至去年12月初,「啲頭髮太厚,想『偷薄』,媽咪幫我沖涼,就可以方便啲」,頭髮及肩的Happy,遂再度光臨同一分店,欲剪髮卻遭拒。

「過唔到櫈,就唔可以剪」

她憶述指,當時正與媽媽進內排隊等候,由於店內需用八達通付款,媽媽遂到附近便利店增值,「跟住個髮型師望咗我幾望,估到應該係我剪,就同我講,要過到櫈先可以剪,過唔到的話,就唔可以剪。」

她聞言大感無奈,期間首次為Happy服務並成功剪髮的髮型師亦在場,亦堅持同一立場,但無解釋原因,Happy遂與媽媽一同離開。當時兩位髮型師各自為客人剪髮當中,另有約3名客人排隊輪候。

QB HOUSE 提供10分鐘單剪服務,現場所見,屯門良景商場分店空間寬敞。(陳淑霞攝)

不過,她事後回想,卻發覺「唔對路」,她解釋,坐於輪椅上剪髮並無妨礙他人,且之前亦於店內成功剪髮,「會唔開心,點解坐輪椅,就唔可以剪髮?係咪歧視我哋?覺得好唔尊重輪椅人士。」

Happy事後去信投訴,獲回覆致歉,「但成封信入面,無話歡迎輪椅人士去幫襯。」Happy母親姚太亦指,平日並不會隨意將Happy從輪椅中轉移至其他地方而坐,「做物理治療先至必須,同埋都會有醫院助理幫手。」,她坦言不理解髮型師的要求。

剪髮不易需配合「天時地利人和」

Happy現時缺乏自理能力,需長期卧床休養,所以平時除覆診以外,亦甚少外出,她直言,外出剪髮並非易事,需配合「天時地利人和」,既要配合媽媽休假日程,亦要趁弟弟不在家,事後始能在家中赤身全裸,由媽媽代為沖涼及更衣。

記者前往該分店視察,現場所見,店內空間寬敞,可容納輪椅駛進至剪髮櫃台前。根據其官網所示,他們提供的剪髮服務所需時間為10分鐘,價錢為60元,只設剪髮服務。記者又發現,官網列明,如家長帶小童惠顧時,小童不能安靜坐下或動作過大,髮型師可因安全理由不接待客人,亦有權停止服務,以避免發生不必要的意外,而剪髮費用亦不會退回。不過,網頁並無表明包括殘障人士。

原本任職文員 突感腳痛後完全不能步行

Happy原本任職社褔機構文員,4年前突然感到腳痛,求診後醫生未能查證相關原因,「仲話咁年輕,無理由會行唔到」。豈料3個月後情況急轉直下,接受磁力共振及骨科掃描後,醫生指其盤骨及大腿骨發炎,當時Happy已完全不能步行。但直到現時為止,仍未能確診所患何病,為Happy的病情留下一大問號。

「點抱怨都好,已成事實,會堅持行每一步。」

Happy右腳經常不由自主向內旋,且難以屈曲,需配合特製輪椅代步。受到神經線影響,她的右手亦開始繃緊,擅於製作手工藝的Happy,擔心自己病情日益轉差。人生遭逢巨變,Happy曾經萬念俱灰,想過自殺,但性格樂天、人如其名的Happy,現時則以正念對抗病情,更勉勵同患罕見病的網友重新振作,「點抱怨都好,已成事實,所以依家會堅持去行每一步。」
 

患罕見病的Happy需坐輪椅代步,平日足不出戶,多留於家中製作手工玻璃球。(陳淑霞攝)

立法會議員鄺俊宇(左)協助Happy跟進事件,認為政府雖不斷強調共融社會,但事實上甚少無障礙設施,亦有不少人歧視傷健人士。(陳淑霞攝)

​QB HOUSE :有可能是出現溝通問題

QB HOUSE 回覆查詢時指,公司一向樂意提供剪髮服務予所有人士,亦一直有為輪椅使用人士提供服務,經調查後及查看CCTV所得,有可能是客人與髮型師出現溝通問題,導致事件發生。公司已跟進事件,向髮型師重申接待輪椅顧客的服務指引,冀加強對輪椅人士服務。

發言人又指,為避免剪髮期間發生意外,髮型師會向陪同輪椅顧客的同行人士提出請求,協助該人士轉移至剪髮椅,若不能轉移,髮型師亦會為輪椅顧客在輪椅上剪髮。

平機會:不評論個別個案

平機會則回覆指,不評論個別個案,但指出《殘疾歧視條例》保障殘疾人士避免因其殘疾而受到歧視、騷擾及中傷,受保障的範疇包括僱傭、教育、貨品/服務/設施的提供等。在沒有合理原因下,拒絕為殘疾人士提供貨品、服務或設施,或只提供較差的貨品、服務或設施,都有可能違反法例。除非為殘疾人士提供便利的措施,會帶來不合情理的困難,否則服務提供者有責任為殘疾人士提供有關服務及適切的協助,確保殘疾人士得到平等機會使用服務。

按《殘疾歧視條例》,平機會在2015年、2016年和2017年,分別收到62宗、31宗和47宗有關貨品、服務及設施的提供的投訴。



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