去年接廉航投訴增七成 消委會去信民航處表關注

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消費者委員會今日(8日)公布2017年投訴數字,整體消費投訴微跌1%,惟網購及廉航爭議持續上升,投訴分別按年升兩成及七成。

消委會表示,關注新式消費模式的投訴,並已去信民航處關注航空業的投訴。

消委會指,去年有關網購的投訴達3,928 宗,較前年增加23%。(資料圖片)

消委會於2017年共接獲24,881宗投訴,較2016年的25,098宗微跌1%,當中服務類別投訴達13,977宗,微升1%、佔整體56%;貨品投訴下跌3%、佔44%,為10,904宗。電訊服務繼續為最多消費者投訴的類別,較2016年升8%﹐共3,231宗;第二位為旅遊事務,共2,484宗,上升27%; 第三為電器用品,錄得1,634宗,下跌10%。

網購投訴大增 香港監管遠遠落後

消委會主席黃玉山表示,隨著消費模式改變,新的消費議題不斷湧現,去年關於網購的投訴達3,928宗。在眾多投訴中,關於旅遊事務的佔最多,達1,313宗,佔33%,當中主要涉及訂購機票及酒店住宿。

另外,涉及網購投訴的金額達1,080萬元,多項投訴較2016年均以倍數上升,當中銷售手法增118%﹐懷疑假貨升168%﹐更改或終止合約大增332%。黃玉山表示,香港在保障消費者網購的權益上,已遠遠落後於歐盟,以至內地等地區,政府要監管網購發展,以及加強保障措施。

消委會總幹事黃鳳嫺呼籲,市民網購時應要保持理性,尋找有商譽的店舖,如果對方價錢異常低廉,就要保持警覺;另一切交易條款及流程,都應該以截圖形式留下紀錄,保障自己。

消委會指,去年國慶及中秋長假前夕,有廉航突然大規模取消航班,及在處理退款和轉機安排混亂,引起大批投訴,該廉航投訴量佔整體廉航投訴超過 9 成。(資料圖片 / 江智騫攝)

涉機票投訴最多

至於旅遊事務方面,較2016年升27%﹐是10大投訴類別中,升幅最高的類別。當中涉及機票的投訴最多,佔總數56%﹐達930宗,而其中廉航又佔525宗,較2016年的352宗增加49%。至於航空服務投訴,雖然在636宗中,廉航與非廉航同樣各佔約半數,但廉航接獲投訴的數字,較2016年上升近七成至329宗。

黃玉山表示,去年有廉航於國慶及中秋假期前夕,大規模取消航班,善後安排又混亂,引來大量投訴,佔整體廉航投訴超過九成,呼籲航空業界處理好航班安排、配套、超賣機票的問題。黃鳳嫺亦指出,已去信民航處就航空公司超賣機票及客戶服務,促請業界加強透明度,以及消費者遇到問題時的賠償,改善雙方溝通。

黃鳳嫺(右)表示,正研究推動立法設訂售後冷静期,預計今年內有研究結果。黃玉山(左)則指,網購及廉航的投訴數字持續上升。(黃偉倫攝)

研推立法訂售後冷靜期

近年消委會積極推動設立冷静期,並關注預繳式消費。黃鳳嫺指出,今年接獲一宗投訴,一名女士經不起游說下,付費50萬元按金,購買總值100萬元,共990次,但只有6個月期限的美容療程。該女士之後向消委會求助,但對方拒絕退回全數按金,暫時只取回3萬元,案件仍在處理。黃鳳嫺表示,正研究推動立法設訂售後冷静期,預計今年內有研究結果。



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