香港微笑指數史上最高分 仍排全球尾五 運輸業得分最低
撰文：胡家欣
出版：更新：
香港的「全球微笑指數」 多年排包尾三甲，今年終於打破困局。新一分「全球微笑指數」報告顯示，香港分數比去年升約16%至66分，全球排尾五，是有史以來錄得最高分。各行各業當中，微笑得分最高為電訊業、銀行及美容業，交通業則最低。負責調查的神秘顧客服務業協會指，運輸業「包尾」主要是因為的士業表現欠佳，原因是的士業屬自僱形式，亦無需與客人建立關係 ，該會認為若效法Uber引入表現評分機制，將有助改善情況。
各行業微笑得分，就以電訊業、銀行及美容業排首三甲，交通排「包尾」。（資料圖片）
「全球微笑報告」是由神秘顧客服務業協會舉辦，在全球約30個國家或地區，以神秘顧客形式，評估各行業服務員對顧客的微笑次數及態度等，再綜合數據以得出排名。本港自2010年起參與排名，今年調查36個行業，調查次數達萬多次。
最新報告顯示，香港服務員在全球微笑指數取得66分，比去年升9分，全球排25位，位列尾五，是有史以來錄得最高排名。而排首三甲分別是美國、希臘及美國波多黎各，全球平均分是82分。
神秘顧客服務協會主席黃兆良表示，本港首次打破「尾三甲」，晉升尾五，反映本港工作氣氛有改善，僱員樂意微笑服務。（胡家欣攝）
神秘顧客服務協會主席黃兆良表示，本港首次打破「尾三甲」，晉升尾五，反映本港工作氣氛有輕微改善。他指以往僱主與僱員雙方關係較為對立，近年僱主漸意識到改善工作氣氛，可增加員工生產力，故會舉辦歡樂活動，如請員工家人看電影及微笑培訓等。
交通業最低分
至於本港各行各業微笑得分，就以電訊業、銀行及美容業排首三甲，交通業排「包尾」。黃兆良歸咎於的士服務業表現欠佳，他分析的士業屬自僱形式，無需與客人建立關係，故無誘因提供微笑服務。他認為若效法Uber引入表現評分機制，將有助改善情況。
