【消委會】自設冷靜期有用?實測四大健身中心退款限制

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消費者委員會今日(19日)發表報告,建議問題行業率先引入強制性冷靜期。報告指,本港部分行業設有冷靜期,透過行業自行規管,惟個別商戶提供的冷靜期設有對消費者不公條款。

目前部分健身中心設有7日冷靜期退款服務,《香港01》以顧客身分向四大健身中心查詢,對比消費者享有的冷靜期權利,當中有健身中心收取「入會費」高達逾千元,即使消費者在冷靜期期間退款,入會費也無法退回;另有兩間中心設冷靜期的健身中心指,七日內退款需收取行政費,而且退款理由受限。有關注消費者權益的區議員指,有市民求助指購買健身會籍後,因收取迎新禮品毛巾後,遭取消退款資格,促請政府聽從消委會建議,設上限金額作保障消費者權益。

消委會建議健身等行業設立強制性冷靜期。(資料圖片)

繼港府昨日(18日)宣布研究在美容及健身等涉及較多高壓銷售手法的行業,設立強制性合約冷靜期後,消委會今日接力發表報告,指本港部分行業設有冷靜期,透過行業自行規管,惟部分由個別商戶提供的冷靜期設有對消費者不公平的條款,包括消費者取消合約時需支付行政費,另消費者一旦開始使用服務後冷靜期便失效。

《香港01》以顧客身分向「Physical」、「Pure」、「Fitness First」及「FFG」四間健身會,查詢顧客享有的冷靜期權利,當中「Fitness First」雖設立7天冷靜期,惟「入會費」高達逾千元,即使消費者在冷靜期期間退款,「入會費」也不會退回;「Physical」及「FFG」亦於七日內能夠退款,但當中需收取行政費,消費者一旦已試玩,冷靜期亦會自動失效。

記者到尖沙咀「Fitness First」以顧客的身分作出查詢,職員指,月費分為三個月及一年制,並以月結的方式收取費用,當中一年會籍最少要完成當中的一半期限,月費由888元起。至於「冷靜期」的退款細節,職員指顧客入會後7日內可作出退會要求,惟公司政策上只會退回月費,總值約1,500元行政費及入會費不會包括在內。

(梁煥敏攝)

四大健身中心冷靜期對比:

 

PHYSICAL

Fitness First

FFG

PURE

會籍年期

三個月至三年

三個月至一年

最多一年

-

冷靜期

7日內

7日內

7日內

-

退款所需的手續費金額

會籍費用的2%至8%

行政費及入會費約為$1,500

月費中的5%

_

資料提供:各所健身中心

退款要收行政費

「PHYSICAL」及「FFG」同樣設有7日冷靜期,其中「FFG」的職員指,會員可以書面形式通知職員作退款要求,但期間不得參加任何協議項下所涵蓋的課程及訓練,另外顧客需支付月費當中的5%作為行政支出,則約為300多元,退款時間約5至10個工作日。

冷靜期退款 只限對銷售方式、服務態度不滿

另外,「PHYSICAL」現設有3個月至3年的健身計劃,月費以百多元至3百多元一個月不等,會員訂選會籍時需簽署一份「7日冷靜期」聲明,當中要註明原因,如對銷售方式、服務態度不滿等,才可作申請退款,但當中要收取2%至8%的手續費,但值得關注的是,會員如曾於任何一所中心使用設施,退款資格會遭取消。「Pure」職員則表示,由於並無預繳服務,故不設「冷靜期」。

消委會總幹事黃鳯嫺表示,消費者於冷靜期內申請退款,不論商户以任何方式獲取費用,理應全數被退還。惟顧及商戶利益,建議以信用卡過數的交易,可收取3%或以下的手續費,「我哋睇過市面嘅信用卡服務費係1.8%至4.8%,所以3%係合理嘅,根據外國嘅經驗,其實係唔應該收。」

對於有部分健身中心或美容院會向顧客送出贈品後,失去的退款權利,黃鳯嫺認為,商戶於冷靜期完結後才送贈品,做法較公平。

FFG健身中心近年設有「冷靜期」以保障顧客,但規範多多。(梁煥敏攝)

PURE則以按月收費,故不設「冷靜期」。(梁煥敏攝)

區議員曾收投訴:收迎新毛巾後無法退款

離島區議員鄧家彪表示,近年曾接獲市民求助,指購買健身會籍後,因已收取迎新禮品毛巾後,被取消退款資格。他又指,由於部份健身中心的收費多元化,以入會費、行政費、月費及健身教練課堂等等,事主作冷靜期退款無法全數收回。他建議政府聽從消委會建議後,可以設上限金額作保障消費者權益。

民主黨消費者權益政策副發言人袁海文則表示,有不少苦主投訴健身中心職員於簽新合約時,未有説明冷靜期退款的限制,事主往往在使用過服務後,才得知未能退款,他呼籲消費者在簽寫合約前了解「魔鬼細則」,以保障自己。

亞洲運動及體適能專業學院(AASFP)市場及傳訊經理邱益忠認為,冷靜期的設立對小型健身公司的影響不大。邱益忠指出,佔地1,000呎或以下的小型健身室佔市場三成,一般只會要求消費者購買5至10堂,不會大量預繳。他又指,消費者亦變得聰明,會先「試堂」,才決定是否購買課程。以旺角區的健身課程為例,4至6人一組,1小時的試堂價為每人約150至250元。



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