美容公司劣招愈揭愈多 事主半裸被迫簽約 人身攻擊吸客買服務

撰文:阮佩君
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民主黨點名批評一間美容公司涉以不良銷售手法逼客購買服務。(阮佩君攝)

再有美容公司被爆涉以不良銷售手法,逼迫客人購買美容服務,民主黨點名批評Dream Beauty Pro,以不合理超低價吸引客人,然後進行「地獄式」銷售,包括在事主半裸時瘋狂推銷、故意「過錯數」,甚至「教導」事主借錢買療程,事主包括待嫁新娘,新手母親,剛畢業學生以及男士,短短一星期內已接獲9名市民求助,涉款共20萬元,促海關嚴正執法。

地獄銷售手法一:客人半裸下被推銷 惡言逼迫買服務

「你生完小朋友,好肥呀,會下垂!」

有事主在半裸或穿浴袍時,同時被2個Dream Beauty Pro美容顧問「夾擊」瘋狂推銷,指假如事主不購買療程,便不會開始進行或繼續療程,令事主難堪希望盡快脫身之下,草草簽約購買療程。此外,若事主「企硬」不肯購買療程,便轉移人身攻擊,以傷害性字眼打擊事主自信,例如對剛生小朋友的媽媽指:「你生完小朋友,好肥呀,會下垂!」令事主最終在不開心的情況下購買更多療程。

地獄銷售手法二:利誘事主借錢買服務

有事主雖然表明無力購買更多療程,但Dream Beauty Pro職員會誘事主找男朋友付款、申請信用或借貸,甚至安排他們借貸分期付款。有客人指無帶信用卡,最後被迫「搜身」、「搜錢包」證明,客人最終「投降」購買療程。

地獄銷售手法3:故意轉帳更多數目 2萬變5萬

Dream Beauty Pro職員往往未有將產品真實價錢告知客人,並「報細數」,例如產品本來須數萬元,但只取巧說「每月只需700元」,亦沒有清楚說明分期所需要支付的利息。有職員更故意「過大數」或「過錯數」,真實轉帳金額比口頭協議還要多,又或重複購買兩次同樣的服務。

民主黨經濟及消費者權益政策小組召集人袁海文指,涉事美容公司或違反《商品說明條例》多條款項,包括誤導性遺漏、具威嚇性營業行為、利誘或廣告宣傳以及先誘後轉銷售行為。袁海文指,已將8宗個案交消委會及海關跟進,未來將設立「美容黑店」投訴者熱線,協助消費者追討。

Dream Beauty Pro發言人表示,現正處理及了解事件,由於未能成功聯絡當事人,會積極跟進並儘快處理,又強調如事件屬實,會向相關職員作內部嚴重處分,絕不容許個別職員影響服務質素,破壞公司形象。Dream Beauty Pro又指,已設立專責小組處理問題,承諾所有意見反映會於三個工作天內由專人直接回覆。

海關表示,2013年7月至2016年4月期間,共接獲21宗涉及Dream Beauty Pro的投訴,其中11宗投訴人自動撤回投訴,8宗未有足夠證據證明違反《條例》,其餘2宗正在跟進中。