日本業務遭打擊 Airbnb:受影響旅客獲退款 不打算放棄香港市場

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日本上月實施新的民宿管理法,Airbnb在當地約八成民宿需要「下架」,不少港人訂單須退回,影響遊日行程。Airbnb香港暨台灣公共事務經理馬培治表示,因應日本新法規,本港受影響客人可獲全額退費,公司陸續有相應安排,包括協助客人尋找房間,如需在暑假遊日的客人目前仍可選擇已刊登註冊編號的房源,而6月15日後完成訂房的客人亦不受影響。他又強調,會全力配合香港法規,不會放棄本地市場。

從廳中透過落地玻璃,可看到維港景色。(Airbnb網頁圖片)

馬培治表示,Airbnb因應日本最新法規的民宿管理法(《民泊法》),早前已宣布向日本Airbnb注資約3,000萬美元,協助當地房東社群去取得登記編號及提供更好服務,下架安排配合日本政府實施新法規。

馬培治稱,以日本目前狀況,Airbnb有完善方法,為受影響的香港客人作出全額退費、賠償補助、優惠券等,目前在網站刊登並有註冊編號的房源,客人仍可訂房,而6月15日後完成訂房客人則不受影響。

日本新民宿法部分地區額外限制(資料圖片)

批沿用舊條例修正或不合時宜

香港《旅館業條例》修正案日前首讀通過,馬培治指出,過去兩次曾與政府的正式會面,包括2014年參與《條例》公眾諮詢,及去年親自拜會民政事務總署了解情況,亦有與立法會議員溝通,政府當時回應表示會參考所有不同持分者的意見。

不過,他指政府的修正案中,未有採納Airbnb意見,只沿用4年前的《條例》作修正,質疑當局未有因應香港未來10年發展真正需要作出修訂,他亦對住家分享應否納入旅館業相關條例規管則有保留。

不放棄服務香港市場   努力配合港府

馬培治表示,目前Airbnb在本港有約1萬個房源,但房源概念與一般酒店、賓館等有分別,屋主只要出租一個房間、一張床或一張沙發都可當作房源。

他強調,Airbnb不單止服務世界各地來香港的旅客,同時服務香港人前往世界各地,據公司6月30日最新數字,過去一年在香港錄得約182萬人次使用Airbnb服務,包括旅客到香港或香港人到外地遊玩,當中約七成為後者,不可能因為香港有法例所限而放棄服務香港市場,會繼續努力配合政府。

馬培治(右)表示,目前Airbnb在本港有約1萬個房源(周峻峯攝)

住家分享應以另一套規矩遵從

至於本港業主擔心住屋分享對大廈的安全性有隱憂,會否阻礙本港住家分享的發展。Airbnb香港暨台灣公共政策總監蔡文宜表示,Airbnb在不同城市都曾處理居民的擔憂,如陌生人進出、大廈保安問題等,以日本為例,住宅區較安靜,客人可能不了解當地習慣,晚上仍喧嘩導致鄰居有不愉快,故因應不同地方制定安全守則或短片,同時教育屋主和客人,客人尊重當地住宿環境,及以自律方式管理,重申住家分享不是一個生意,而是交朋友,認識其他地方社區的人和文化。

馬培治則指,希望有另一套規矩去讓Airbnb去遵從,而不是用規範,統一規管旅館和非商業性的住家分享,做法是「牛頭不對馬嘴」。他補充,明白大廈安全性的問題,惟不是要求香港政府完全開放住家分享,而是有一套專門針對住家分享的分類,如噪音管制、消防條例或其他相關管理規則,而非用法例完全禁止,政府在法規上可有更積極方法解決問題。

蔡文宜重申住家分享不是一個生意,而是交朋友,認識其他地方社區的人和文化。(周峻峯攝)



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