【颱風山竹】深圳取消航班 在港報內地承包旅行團無得退

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超強颱風山竹來勢洶洶,至少有逾千航班及200多個旅行團取消或改期,不過,若在本港報內地旅行社舉辦的旅行團,即使內地航班取消,消費者都未必可以退團。投訴人陳小姐(化名)的媽媽經一個社區協會報名參加中國東北三省8天深度遊,深圳航班明(16日)早取消亦不能夠選擇退團。

有旅遊界人士指,若該團由外地旅行社承辦,並不受本港旅遊業議會指引保障,即旅客可因應惡劣天氣影響行程而改期或退團。陳小姐對此感到無奈,「如果無,咁我點解要喺香港報團被人食中介費?」

馬鞍山社區服務協會的中國東北三省8天深度遊,由內地旅行社承辦,收費約1.3萬元。

《香港01》接獲陳小姐投訴指,馬鞍山社區服務協會今年代辦一個中國東北三省8天深度遊,由內地旅行社承辦,每位收費約1.3萬元。行程原定明早6時坐旅遊巴出發前往深圳寶安機場,乘坐早上約10時25分的航班到瀋陽,但因本港受超強颱風山竹影響,本港明日無車出發,故未能順利啟程。

曾改今日先到深圳過夜明再出發

不過,她指,協會不容許團友退團或改團,只多番更改出發時間。她指,旅行團原改為今晚(15日 )出發,先在內地過夜,再於明日如期上機。她於下午4時致電查詢時,對方仍解釋道:「因為內地航班無取消,所以唔能夠取消個團,亦唔可以退團。」

記者發現,深圳航空早於上午11時取消有關航班,但協會一直未有知會團友。(網上截圖)

深圳航班早於11時取消 協會未知會旅客

不過,記者發現,深圳航空早於上午11時取消有關航班,但協會一直未有知會團友。記者下午5時向協會聯絡人唐小組致電查詢時,對方一知悉記者身份就掛線,未有回應提問。但投訴人的媽媽隨即接獲通知航班經已取消,並可改為下周一(17日)中午後出發,強調不可退團。

陳小姐質疑,在這個「怪獸巨風」山竹吹襲下,若然今晚(15日 )就出發,因應航班停飛,團友或需要被逼在深圳滯留兩天才可上機;即使行程最終有變更,消費者卻不可以選擇改團或退團,認為做法不合理,「點解可以無走棧位?」

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旅議會黃進達:指引不限本地代售的承包團

旅遊業議會主席黃進達表示,由於旅議會指引只規管由本地合資格旅行社主辦、於本港出境的旅行團,故指引不適用於代售的外地承包團。黃指,就今次個案而言,旅行團未有取消,能否退團或安排退款,要乎合約條款而定。他認為消費者需要注意所報的團是否由港方主辦,因保障程度有所不同。

旅議會前主席胡兆英補充,內地旅行團與本港旅行團做法不同,若出發地點受惡劣天氣問題影響,不會輕易取消旅行團,「打完風,咪照去目的地玩。」相反,本港旅行社受旅議會指引限制,若因「迫不得已之理由」如天災等取消旅行團,可容許消費者保留團費改團,或補差額甚至全額退團。胡認為若市民參加內地承辦的旅行團,需要注意兩地行程保障安排的差異。

陳小姐批評說,一般小市民不會知悉背後有多少個旅行社承辦商,對於本地報團不獲本地指引保障感到無奈,「如果無,咁我點解要喺香港報團,俾人食中介費用?我不如直接返內地報團?」



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