調查指6成人僅透過保險代理買保險 最不滿意理賠服務

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香港人壽保險從業員協會(保協)今(28日)發表「保險銷售渠道服務水平意見調查」結果。在保險代理、銀行職員、電話直銷、網上投保四個選項中,超過6成受訪者僅透過保險代理購買個人保險理財產品。

調查又顯示,受訪者對保險銷售渠道在「為客戶提供理財規劃意見」及「跟進產品售後/理賠服務」兩方面的滿意度最低。

香港人壽保險從業員協會發布「保險銷售渠道服務水平意見調查」結果。(黃詠榆攝)

保協早前委託了香港大學民意研究調查,以隨機抽樣方式,電話訪問502位18歲或以上,曾透過保險代理為自己或他人購買保險的香港居民。

調查結果顯示,超過6成受訪者僅透過保險代理購買個人保險理財產品,市民主要購買人壽、醫療、危疾、意外等保險,以及儲蓄、退休保障等保險產品。

另有兩成人透過銀行職員購買保險產品,而電話直銷或透過網上投保者各佔受訪者不足一成。

調查同時發現, 超過4成受訪者因為親友介紹而透過保險代理投保,保協認為這反映了口碑對保險代理的重要性。

另外,受訪者整體對保險銷售渠道在「繳付保費程序簡易」、「投保程序簡易」、「從業員的服務態度」三方面滿意度最高。相反,受訪者對「為客戶提供理財規劃意見」及「跟進產品售後/理賠服務」兩方面的滿意度最低。

保協會長黃綺年(右二)建議,市民在挑選保險銷售渠道前,宜先了解產品的複雜程度。(黃詠榆攝)

保協會長黃綺年建議,市民在挑選保險銷售渠道前,宜先了解產品的複雜程度。若牽涉到長遠投資、金額較高,「面對面」的投保方式如經保險代理、銀行職員,能更清晰解釋當中的法律條文。



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