從小丑到海洋公園培訓經理 鄧永強:若不改變心態 好易被淘汰

撰文:
最後更新日期:

在海洋公園內總是充滿小孩的歡笑、尖叫聲,他們見到小丑的表演更是興奮。24年前,初出茅廬的鄧永強陪朋友到公園面試,自己卻成為小丑演員,每日畫上「大花面」,穿上繽紛色彩的衣服,為小孩製造了無數歡樂回憶。

卸了妝的鄧永強,其後經歷重重難關,晉身培訓經理,學懂管理之道:「以命令、層壓方式要求同事執行政策,效果只會甚微。一間公司只有一個人的想法,是很難推行工作,所以要幫助同事們成熟地了解公司想法,才能實行得好。」

鄧永強希望同事在工作之餘,亦有適當的放鬆空間,故設立內部義工平台「MAD Studio」,包括提供零食、贈送小禮物等 。(林若勤攝)

臉上總帶著笑容的鄧永強(Bee),是海洋公園培訓經理(學習及發展),也是「創非凡」培訓計劃負責人之一。1994年,在朋友的慫恿下,他報名參加公園的「小丑學堂」,由普通銷售員搖身一變成為小丑演員。他笑言是:「讀書不成,中三畢業就出來工作。在百貨公司做了約一年,當時想過辭職,剛好陪人參加公園暑期工,就是想著有得玩。」

「別人以為我們演繹角色時似玩,但其實背後要做很多功夫」

暑假過後,朋友「玩厭」了演員工作,他卻孜孜不倦學習雜耍、拋火把、踩高蹺、拋樽等等,每天朝9晚6四處表演,又不斷思考創作新動作、練習不同的聲音和語言,只想吸引更多遊客駐足觀賞其表演,「別人以為我們演繹角色時似玩,但其實背後要做很多功夫,坦白說隨便一個人要吸引一班人,不是這麼容易,除非你本身好似劉德華這般才可以。」

小丑用歡樂醫治他人 其實也在治癒自己

努力亦為他帶來更多舞台演出機會:「當時的心態,當自己就是明星,是幫客人建立回憶的一員,他們的笑容和掌聲,讓我很有成功感。」小丑用歡樂,為心帶來溫暖,弭平了煩惱,醫治他人,其實也在治癒自己。鄧永強逐漸由演員,退居幕後接觸管理工作。

2012年底,他由節目部督導轉任至學習及發展部,「那段時間常常思考員工的價值定位是什麼,也就推動我轉職。」他接到的首項任務,是為新景區「香港老大街」的同事作培訓。這條舊街重現了香港50至70年代的風貌,有經典的古董老爺電車,傳統港式小吃,他指,「管理層認為負責零售、餐飲及保安的同事,要投入景區故事背景,凸顯當年的人情味,以角色扮演提供服務,如士多老闆娘口吻:『姐仔天口咁㷫,入黎飲啖茶先啦。』而不是一般銷售:『小姐,睇下買啲咩。』」

2012年,鄧永強被委派負責培訓工作,亦遇過不少挫折。(林若勤攝)

親身示範 想同事亦改變自己

怎料,上堂時就有同事不滿安排:「他們覺得自己是普通員工,不是來演戲,更有人向我說『我唔係你,我唔係嚟玩,我係嚟工作㗎』。當時給我感覺很大。」鄧永強未感挫敗,以邊做動作邊自我介紹,逐步引導大家進入課程,「想同事明白,每個人都需要因應景區、環境的變動,自己也要作出改變。隨時要有適應改變的心態,否則好易被淘汰。」深明身份的改變,自己也需增值,他便花三年時間讀夜校,完成學士學位。

鄧永強坦言,學歷只是入場門券,如何能在工作中展示自身價值才重要。他寄語新人若要到公園求職,要留意以下「貼士」

1. 具主動性和有禮貌,因時常要面對遊客,需要保持笑容;

2. 熟悉公園的背景和願景,對應聘的職位有一定想法,如希望透過該平台做到一些事;

3. 面試時,多表達自己想法,切忌「問一句、答一句;問多句,才答多少少」;

4. 節目部演員需要即興表演,切勿膽怯或尷尬做動作

內部義工平台「MAD Studio」中,鄧永強會與同事設計、贈送獨一無二的記事本。(林若勤攝)

海洋公園近年重新構思內部培訓課程內容,為「創非凡(Make a Difference,MAD)」員工培訓計劃,透過活動、團隊合作等形式,培訓有潛質、或部門推薦等員工,成為未來管理層。

前線員工若只顧反映問題 易抱「要拗贏老細」心態產生矛盾

他舉例,若前線員工只顧反映問題,容易抱住「要拗贏老細」心態而產生矛盾,「雙方都不願聽對方說法,覺得自己是對的,情緒激動時就想說服對方聽從。」早年的展覽館、機動遊戲設施的排隊位置,只有一條繩作分隔,有員工反映遊客時常「瓹嚟瓹去」,難以管理秩序,惟情況遲遲未能改善。於是,他教大家寫建議書,提出解決方案後,現時排隊位置已加設攔網,「即時計劃不能全部達成,但逐個部分進行,都叫有改善。所以認準目標進發,中間枝節遇到打擊、挫折,都不是問題。」

同樣地,要管理層明白前線員工的困難,也非易事。鄧永強透露,公園亦向決策層提供培訓項目,包括到不同崗位的前線工作,如送餐、檢票等 ,「讓他們明白各崗位的工作性質,之後在資源分配上可以做得更好。」自從「教班」後,他便著手成立工作間,免費提供零食、飲品等,「雖然制度上很多時難以改變,但至少有平台令同事開心、放鬆,讓大家有歸屬感。」



X
請使用下列任何一種瀏覽器瀏覽以達至最佳的用戶體驗:Google Chrome、Mozilla Firefox、Internet Explorer、Microsoft Edge 或Safari。為避免使用網頁時發生問題,請確保你的網頁瀏覽器已更新至最新版本。