【消委會】商人針對家長心態　借填色比賽推銷2萬元英語教材

「 贏 在 起 跑 線 」被不少家長奉為培育子女標準。有商人捉緊家長心理，借舉行各類活動或比賽之名，實際推銷教材，甚至透過學校派發宣傳單張，令家長誤以為產品或服務由校方推薦。
消委會近日接獲有關推銷輔助教材不良手法的投訴，當中有公司以填色比賽吸引家長，當其接獲通知去領取證書及贈品後，職員會被其子女的英語水平較弱，游說投訴人購買約值2萬元 的英語教材；另有公司以家訪為名，登堂上門推銷打電話問功課的服務，有家長誤以為是學校到訪而中計並購買了有關服務。消委會提醒家長收到有關學習教材的推銷時，應按子女實際學習需要及時間分配而選購有關服務，及於填寫問卷、表格及抽獎等都要求參加者填寫個人資料，消費者應小心保護個人資料。

借搞填色比賽　推銷2萬元教材為真

消委會接獲兩單個案，當中有投訴人的女兒經學校取得表格，參加一項填色比賽，並接獲通知到關有公司領取證書及贈品。抵達後職員提議為其女兒評估語文能力，費用全免，結果顯示其英語能力較弱，職員又指其女兒就讀學校排名不高，若不提升英語能水平，難以與人競爭。

職員游說投訴人購買約值2萬元的英語教材，聲稱足以應付任何一間學校的考試及面試。投訴人看見公司內貼有不少其他家長的「好評」，於是答應購買。付款時，職員提醒投訴人如交回意見書，可獲贈超市禮券。投訴人接獲教材後向學校教師查詢，教師指該教材無甚特別。

投訴人認為填色比賽不應暗藏推銷名目，懷疑公司以禮券吸引家長留下「好評」，營造產品受歡迎的假象，因此向本會投訴及要求取消交易。涉事公司負責人拒絕退款，不認為其銷售手法有問題，強調交易經得到同意，投訴人表示會循民事途徑要求退款。

推銷員扮學校家訪推銷服務

另一投訴人懷疑有人非法使用個人資料，推銷功課支援服務。投訴人指，推銷員登門造訪，且能正確說出其子姓名、就讀學校及班別，聲稱造訪目的是進行學業問卷調查。投訴人誤以為是學校派員家訪，向對方透露兒子的學習情況，對方隨即介紹功課支援服務，聲稱適合投訴人的兒子，並著投訴人簽名登記，期間未提及收費事宜。

投訴人指雖然對方未有具體解釋服務內容，但眼見單據上印有的名稱疑似福利機構便掉以輕心，對方在投訴人簽名後要求收取服務費，又稱費用較光顧補習班便宜。投訴人本著為兒子著想，支付了4,500元。當晚，投訴人的兒子稱未聽聞學校安排家訪，又指購買「打電話問功課」的服務對學習幫助不大。投訴人向學校查詢，校方明確表示家訪前會先通知，亦不會委託補習公司代勞。投訴人多次致電該公司但未獲回覆，遂向消委會求助。

消費者委員會提醒家長須格外小心類似的銷售手法，避免不必要的開銷。學校亦須注意經校方派發小心類似的銷售手法，避免不必要的開銷。學校亦須注意經校方派發的宣傳單張內容是否清晰無誤，及會否隱藏商業目的，清晰向家長說明產品、課程或活動與學校的關係、與學習的必要性，以及家長有權決定是否購買。

消委會提醒家長，收到有關學習教材的推銷時留意以下三點：

1)應按子女實際學習需要及時間分配而選購，向教師或有經驗人士查詢教材或服務的實用性，避免誤選不合適或過量購買課外練習而造成浪費；
2)推銷員或會以「限時優惠」等推銷手法，吸引消費者倉促下決定。部分教材或服務收費不菲，切忌在被催促下衝動購買，因小失大；
3)不少手機應用程式、填寫問卷、表格及抽獎等都要求參加者填寫個人資料，消費者應小心保護個人資料，慎重衡量所收集的範圍及用途是否合理。如有疑問，可向個人資料私隱專員公署瞭解。

另外，消委會提醒商戶無論透過任何途徑推銷，例如經學校派發等，都必須確保推銷內容清晰無誤。如果商戶在銷售過程涉及誤導、失實陳述或隱瞞重要資料，有機會觸犯《商品說明條例》。