李偲嫣夫婦未獲陰性短訊屬低級錯誤 方保僑:應設電子平台查結果

撰文:陳嘉慧
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正義聯盟發起人李偲嫣上周三(16日)離世,死後確診新冠肺炎,她丈夫謝鋮浚其後亦確診。謝鋮浚透過建制議員梁美芬表示,夫婦二人提交樣本後,一直未收到檢測報告短訊。食衞局昨(22日)出稿回覆,指因電腦系統更新過程中出現技術問題,導致約有800多名市民接受檢測後未能收到檢測結果的電話短訊,當中沒有陽性個案。
香港資訊科技商會榮譽會長方保僑接受《香港01》訪問時表示,短訊並非保證送達(guaranteed delivery),技術上系統無從得知收件人接收與否,個別人士因手提等問題收不到短訊亦無可厚非,但今次800多人未能收到則可謂「低級錯誤」,估計是相關系統開發過程中測試做得不夠。
他又認為現時不同的檢測承辦商發送結果報告做法不一,建議政府可統一相關做法,如同時透過短訊及電郵發送結果,並且建立電子平台供市民查看自己的檢測結果。

短訊不保證送達 電訊商轉頻譜亦影響收發

方保僑解釋,技術上來說,短訊是一項較舊的技術,且非一項保證送達(guaranteed delivery)的技術,即系統無從得知收件人接收與否;雖然系統可設定收取已閱回條(receipt),收件人如已讀取短訊便發送回條到系統,但亦要視乎收件人手提是否有相關設定。

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他續說,系統可設定多次重覆發送(resend),增加成功發送率,但也要視乎收件人手提及電訊商的情況,例如最近不少電訊商正轉換頻譜,將3G或4G轉為5G,覆蓋範圍或會改變,一些僅使用3G手提的市民,或因此收不到短訊。

估計系統開發過程中測試不足

方保僑認為,採用短訊系統,個別市民因手提等問題收不到短訊亦無可厚非,但今次800多人未能收到則可謂「低級錯誤」,估計是相關系統開發過程中內部及公開測試(trial)做得不夠,而且因為系統並不保證送達的特點,系統亦不一定能知道自己出錯。

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑認為,長遠可建立電子平台,供市民查看自己的檢測結果,但要確保電子平台的保安,(資料圖片)

他進一步指出,不同檢測中心由不同承辦商主理,不同的檢測承辦商發送結果報告做法不一,如一些承辦商會發送報告電郵,但一些承辦商則要求檢測呈陰性結果的市民親身到檢測中心取報告。他認為,這對於一些需要向公司呈交陰性結果的市民來說,是增加感染風險。

建議同時以電郵發送結果 設立電子平台查結果

方保僑建議政府可統一不同承辦商的相關做法,並同時透過短訊及電郵發送結果,以多個渠道發送結果,增加發送成功率,亦可減少市民致電熱線電查詢,熱線電話已相當繁忙。他認為,長遠可建立電子平台,供市民查看自己的檢測結果。他強調,要確保電子平台的保安,但認為以現有的短訊驗證碼等技術已可提高平台保安。

對於政府指約800名市民收不到短訊,是由於電腦系統更新過程中出現技術問題的說法,方保僑認為,每當出現問題,第一回應通常都是「賴系統」,但事實上系統也是人建立,背後反映抗疫措施及人手不足等問題。他認為在疫情下,醫療應用出現類似技術問題,或會導致延醫,或延遲檢疫導致市民在家中與家人「攬炒」的嚴重情況。