【熱刺訪港】售票網「冧機」照過數、寄門票　球迷求退款不果

英超球隊熱刺正在訪港，明晚（26日）更會與本地班霸傑志於大球場友賽。不過，有球迷向《香港01》投訴，賽事於本月10日在網站StubHub開售時，填寫信用卡紀錄後，網頁卻顯示錯誤未能買票，遂托朋友另行購買；惟翌日卻收到StubHub確認電郵，指已成功購票過數，事主見狀要求取消交易未果，事隔個多星期後更收到郵寄的門票，變相「硬食」重覆購票。
經《香港01》轉介後，StubHub負責人表示，查證後發現客戶服務員出錯，未有留意到事主已提供友人代為購票的訂單編號，現已即時聯絡對方安排退款。

大球場於周五晚上演傑志對熱刺的戲碼，傑志委託Cityline和StubHub發售門票，其中，StubHub早於本月10日已公開發售，Cityline則於本月15日才發售門票。但StubHub發售門票首天，網站卻超出負荷，有部份球迷未能買得門票，但信用卡資料顯示已收取門票費用，不少網上討論區都有球迷留言指遇到同類情況。

讀者羅先生向《香港01》表示，他於10號當天早上，登入StubHub網站購買4張價門票，每張售價330元。不過，當他填寫完信用卡資料並提交後，便發現網站出現故障頁面，未有完成交易程序。他遂託朋友於當天稍後時間，成功購買4張各售480元的門票。

不過，羅先生於翌日收到StubHub的電郵，指他已成功購得4張門票，並已在其信用卡收取連門票及手續費的1452元。羅先生當時大惑不解，因為他登入StubHub網站後，在個人帳戶中，於購買紀錄一欄完全無任何紀錄，只得一句「現在您還沒有進行任何的購買，在StubHub香港購買門票是便捷和安全的，在StubHub香港搜尋你希望參加的活動門票吧！」

羅先生逐透過電郵與StubHub的客戶服務員聯絡，提供由友人成功購買的訂單編號，並要求將自己「被購買」的門票退款，但對方拖延近一星期後，才告知已安排寄出門票，其後更指經和負責人商討後，不能安排退款，變相羅先生需要「硬食」多出的4張門票，逐決定就此投訴。

《香港01》今日（25日）就此向StubHub查詢，該公司的業務發展經理Leo表示，當網站在發售首天出現問題後，已主動聯絡重覆購買門票的球迷，並安排退款；又指若收到對方稱因網站故障而出現本人與友人重覆購票的情況，亦會安排為其中一筆交易退款。

轉介個案後已商討退款安排
Leo在收到《香港01》轉介的羅先生個案後，事隔一小時回覆記者指，今次事件是因為客戶服務員未有留意到羅先生已提供友人的訂單編號，故無為他安排退款，經處理後，已即時聯絡對方商討退款安排。

至於為何其網站始終未能顯示羅先生曾成功購票，Leo指與產品開發部門有關，會再向對方了解情況。

羅先生批評，經今次事件後，不會再經StubHub購買任何形式門票，「見過鬼真係怕黑。」他又指，StubHub網站出事後，網頁內再也找不到聯絡客戶服務員的電郵或熱線電話，只剩下線上對答留言系統，「嗰啲系統佢可以唔答就唔答，都唔知係咪佢哋想逃避！」

StubHub為全球最大拍網站eBay子公司，近年進軍香港發售不同演唱會的門票，例如港人最為熟悉的樂團五月天演唱會及即將於月訪港的歌手Ariana Grande演唱會門票。