【西九龍站壞機】39部高鐵自助售票機故障 職員手寫黃紙車票

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今(31日)早上午約9時,高鐵西九龍站售票系統發生故障,售票及取票一度受影響,港鐵於10時15分完成修復工作。故障期間,市民一度只能購買由職員手寫的黃色「代用單」車票,購票後亦未能肯定相關班次何時到達,只能在月台等待最多兩小時,待相關列車到達後才上車。有市民因而放棄購票,又有人因無法取票而坐巴士到深圳。

車票改以職員手寫的黃紙代替。(黃偉民攝)

39部自助售票機一度全部發生故障。(黃偉民攝)

記者現場所見,站內39部自助售票機故障,市民若要買票,須到票務處23個櫃位購票。在網上售票系統等渠道已購票的市民,本來可以使用自助售票機印出實體票,受事件影響而無法出票。已購班次在兩小時內出發的市民,須改往另外的攤位手寫出票。由於系統故障,改往櫃位購票的市民,由職員收取現金並發出手寫車票。

港鐵於事件發生後一度指,車站方面改以人手售票及協助乘客取票,可售賣即場及未來兩小時出發的車票。現場所見,乘客獲得的手寫車票,一式兩份,寫上列車班次及車費,並印上「代用單」字眼。

10時15分回復正常

直至約10時,港鐵指系統修復工作仍在進行中,但已可恢復取票。至於櫃位售票方面,已可以用電腦系統售賣由西九龍站出發往深圳北及福田未來兩小時內的車次;而前往其他目的地的車次,仍需以人手售賣未來兩小時內出發的車票。約10時15分,系統已回復正常運作。

李聖基:車內票務系統 傳輸不穩定

港鐵車務營運總管李聖基表示,今早8時25分,港鐵職員發現車內票務系統傳輸不穩定,而非受黑客攻擊。事發後,港鐵職員改以人手操作協助乘客售票。至約9時45分港鐵啟動後備系統,恢復售賣西九龍站至深圳北站的車票,至早上10時15分,整個系統恢復運作正常。

已網上購買的市民無法於自助售票機取票,改往攤位取得職員的手寫票。(黃偉民攝)

市民趙先生放棄購票。(黃偉民攝)

趙先生放棄購買:持人手票只能在月台乾等

市民趙先生得悉售票機故障,直指感到很失望:「嚟到呢度,人山人海,嗰啲機又『冚唪唥』壞晒,覺得好失望囉……好多香港市民都好似我咁,諗住嚟睇吓好嘢,但係見親都,好令人尷尬囉。」對於是次事件會否令他日後不乘搭高鐵,他表示:「下次?我今次都唔知去唔去。」

趙先生其後表示已放棄購票:「(若買了職員手寫票),入到去(月台),你上邊班車都唔知,你上到就上啦,上唔到就唔上啦。我唔去喇,因為都冇預算嘅……可能你入去等咗兩個鐘頭都唔定。只係畀張飛你,搏吓,睇吓邊一班上到,全部位都坐得。」他決定改日再乘高鐵往廣州南站。

Richard坐巴士到深圳取票。(黃偉民攝)

Richard:改坐巴士到深圳取票

市民Richard的太太原本打算由深圳北站出發回鄉,在網上購票後,Richard原打算在西九龍站取票,但到場後才知無法取票,亦因他太太所購的班次不是在兩小時內出發,不能使用人手取票。他打算坐巴士到深圳福田口岸或深圳北站取票。對於是次事件,他指不算失望,因系統仍算新造,「點都有啲……好似我地香港回歸之後,中港融合都出現問題啦!」

洪小姐表示,要改用現金買票。(黃偉民攝)

洪小姐:延遲兩小時出發

市民洪小姐欲前往廣州,本來打算即時買票,對於港鐵「唔係細公司」發生故障,有些失望,她指買票排隊不算多人,惟不能用信用卡,要改用現金,導致少許不便。洪指她原本乘坐10時30分的班次,受故障影響改乘12時40分班次。

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