【傾聽的藝術】何謂「全盤聆聽」? 保持同理心是基本的自我修養

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曾有受助者打趣說,他求助於專業輔導,感到是用錢來買一雙願意聆聽的耳朵。這是現代人的悲哀,因着人際之間的疏離和過分自我,我們竟然在生活中找不到一個願意聆聽自己心聲和掙扎的人。

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有人也以輔導員聆聽時的口頭禪「唔唔」、「嗯嗯」為笑柄,說輔導員使用這些簡單口頭語,就是最常用的聆聽技巧。言下之意,覺得輔導員除了這些反應,還有什麼本領?

輔導員是最需要掌握聆聽技巧的職業。(Mimi Thian/unsplash)

全心聆聽,對聆聽者的要求是極高的。因為我們若不專注聆聽,很容易「人在心不在」,「遊雲」去了。有人研究說話與思想速度的比較,原來我們每分鐘可說一百至三百個字,大腦思考卻可高達八百至一千個字。所以,當說話的人在一分鐘內說了三百個字,聆聽的人還可以有七百個字的思想空間去「遊雲」。特別在雙方衝突的時候,這些思想的空間,就用作組織還擊對方的言詞;又或者一邊聆聽,我們還可以想着之前所發生的事呢!所以,聆聽者的內心,不作他想;只專注了解說話的人所表達的意思和背後的情感。那些「唔唔」、「嗯嗯」的口頭語,就是向說話的人表達專心聆聽。

一個懂得聆聽的人會讓說話的人充分表達自己,他不會太快回應,或截斷對方的說話。在日常生活中,我們也不時聽到說話的人投訴說:「我還沒有說完!」、「可否先讓我說完,你才回應。」所以,聆聽的人要勒住自己的舌頭,不要太快作判斷,或作不必要的回應。說話的人知道我們的關注,便會信任聆聽者,知道不會隨便被判斷,他就有勇氣將心底的話、不為人知的秘密也告訴聆聽者。

說話的人知道我們的關注,便會信任聆聽者。(Trung Thanh/Unsplash)

「全盤聆聽」與正確回應

當一個求助者向你傾訴的時候,我們要專心聆聽,但我們不要只是作「唔唔」、「嗯嗯」或點頭表示了解的回應。一個真正的聆聽,包括全然掌握傾訴者所傾訴背後的情感、思想掙扎和渴想。在學習輔導的時候,有一公認重要的技巧,稱為同理心(empathy),同理心是指我們進入傾訴者的內心世界,感受他所感受的。在學習同理心的過程中,我們操練的就是「全盤聆聽」,選取傾訴者表達訊息的核心和感受,作出一個令對方感到共鳴的回應。

何謂「全盤聆聽」?就是聽取傾訴者表達背後的多種向度的資訊,共有五項,包括:

↓↓↓↓↓【編按:點圖看哪五項】↓↓↓↓↓

為了讓大家掌握聆聽的向度,我選取了《聖經.詩篇》第6篇來練習:

耶和華啊,求你不要在怒中責備我,也不要在烈怒中懲罰我。

耶和華啊,求你可憐我,因為我軟弱;耶和華啊,求你醫治我,因為我的骨頭發戰。

我心也大大的驚惶。耶和華啊,你要到幾時才救我呢?

耶和華啊,求你轉回搭救我;因你的慈愛拯救我。

因為在死地無人記念你,在陰間有誰稱謝你?

我因唉哼而困乏;我每夜流淚,把床榻漂起、把褥子濕透。

我因憂愁眼睛乾癟;又因我一切的敵人眼睛昏花。

你們一切作孽的人、離開我吧;因為耶和華聽了我哀哭的聲音。

耶和華聽了我的懇求;耶和華必收納我的禱告。

我的一切仇敵都必羞愧,大大驚惶;他們必要退後,忽然羞愧。

詩人正經歷身體的軟弱或病痛,並受到敵人的攻擊,他不斷向上帝呼求,卻未得到幫助。他憂傷、驚惶,有受責罰的感受。他的思想掙扎是在等候得到幫助的過程中,懷疑上帝是否責罰他,但又相信上帝一定拯救他;他的行動包括禱告、哭泣。他最渴望是上帝的醫治和禱告蒙垂聽。最後以同理心的回應是:「你感到憂傷和驚惶,因為等候上帝醫治的過程,實在難熬呢!」

以上內容節錄自《輔導小百科》。

作者:區祥江

出版社:突破出版社

(《輔導小百科》封面)

內容提供:若水

【編按:文章題目為編輯所擬,原題為「聆聽談何容易」​

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