英國監管機構調查酒店預訂網站　有否誤導消費者

很多人會上網訂購酒店，這些酒店預訂網站只要輸入目的地和日期，就會列出一列酒店，很容易使用。不過，英國監管機構正着手調查，酒店預訂網站是否存在失實資料及誤導消費者的情況。

英國競爭及市場管理局（CMA）表示，關注這些酒店網站的透明度、準確度，以及是否載有足夠資訊。調查的方向包括是否有隱藏費用、搜尋結果是否受影響，以及聲稱折扣力度等。

BBC引述CMA表示，英國超過70%人會到這些網站訂購酒店，CMA高級總監Nisha Arora指出，他們關注網站的透明度與準備性，「到底是幫助用家，還是令用家更混淆。」

她指出，這些網站並不是完全按用家輸入的資料來評分：「當你輸入資料之後，網站會列出一些酒店。但這個排名不單純是按消費者要求，亦會考慮到網站收取的佣金多少，也就是自己的商業利益，一般消費者不會察覺。」

英國競爭及市場管理局正調查酒店預訂網站，列載的資訊是否準確，有否誤導消費者。（路透社）

Expedia持有多數股權的Trivago發表聲明，表示會與CMA合作，去解釋為消費者尋找理想酒店的好處。而Booking.com則表示現階段不作評論。

英國酒店管理協會（BHA）則歡迎這項調查，指很多成員關注這些「十分強大」的網上預訂機構。

協會特別指出，「高佣金、誤導性資訊、壓力行銷、缺乏透明度」，令客人「房間的支出較應支付的金額更多。」

協會又表示，某些網站的合同條款，會包括禁止酒店在自己的網站出租房間時，價格低過該預訂網站。

有旅遊編輯稱，有些酒店會支付費用，來提高他們在搜尋結果的排名。（視覺中國）

而獨立旅遊編輯Simon Calder稱，預訂網站的佣金通常以15%起步，酒店有時會支付更多以得到更多曝光率，例如更高的排名。

他表示，自己通常會與酒店直接聯絡，再與網上價格比較，有時酒店會在查詢時提供一些優惠，例如會有迎賓飲品或免費早餐。

另外，CMA還會調查酒店預訂網站上，顯示剩下多少房間、有多少人觀看，上次同類房間預訂情況等資訊。他們關注這些資訊會否造成「房間快將租完」的錯覺，以形成壓力行銷，影響消費者決定。