Facebook︰新零售時代來臨 產品要「尋找」客人

撰文:馬健彰
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Facebook最新公布的第3季盈利,達到47.1億美元(約367億港元),按年大增79%,超出市場預期。有此佳績,很大程度因爲Facebook每月活躍用戶達到20億人這個大數據寶庫。

在Facebook舉辦的「Discover Growth」研討會上,公司便探討在新零售時代來臨之際,企業如何透過Facebook找到有利自己的商機,藉此向各大廣告商宣傳自己公司。

梁幼莓表示,企業要做到「產品尋找顧客,而不是等待客戶尋找產品」。﹙馬健彰攝﹚

Facebook大中華區總裁梁幼莓表示,現時成功的企業不再是等待客戶找上門,而是把資源投放在購物模式的早期階段,早一步接觸客戶,可以擴大企業潛在客戶的基數,做到「產品尋找顧客,而不是等待客戶尋找產品」。

事實上,在Facebook的世界,你每發一張帖文,每派出一個「like」,其實Facebook都可以在背後收集數據,從而得出用家的個人喜好,然後公司將這些數據與廣告商結合,令商家的產品更容易向指定用戶推銷。Facebook指,這做法較以往開實體舖,等待客戶選購產品來得更有效。

梁幼莓續指,現時Facebook的大數據在市場上有很大優勢,當中可以分析得十分細緻,例如知道用家常去旅行地點, 甚至知道客戶喜歡長途或短途旅行。得出這些數據後,就可交由廣告商推銷乎合客戶喜好的產品,增加完成實際銷售的機會。她又稱,相比過往企業開設一間實體店,以「魚翁撒網」的形式尋找客戶,在Facebook落廣告的成本更低,效率反而更高。