Amazon創辦人貝佐斯致股東信 借「倒立」解釋如何維持「高標準」

撰文:何敬熹
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亞馬遜(Amazon)是前途最光明的科網公司之一,由賣書、網購到最新的雲技術都營運得有聲有色。
Amazon創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)每年的致股東信,因為包含大量精闢的企業管理心得,被不少商業人士視為必讀資料。貝佐斯於最新一封股東信,便重點提到公司如何維持「高標準」。

亞馬遜全球會員人數已經超過1億,要持續為這些多會員提供優良服務,十分不容易。(路透社)

美國當地時間本周三,Amazon創辦人貝佐斯公開今年的致股東信,在信中強調了經營企業時設立高標準的重要性,除了可以即時滿足消費者不斷提升的期望外,也能吸引人才。他又強調,公司繼續渴望成為地球上以客戶為中心的最佳公司。

「高標準」的4大要素

貝佐斯總結,高標準具備4個要素:「可以傳授的」,「是特定的」,「你必須承認它們」,「必須明確設定期望值」。他認為,人們會被高標準所吸引,有利於招募和保持員工水準。

他又形容,高標準是有趣的,一旦嘗到了高標準的甜頭,就沒有回頭路,在高標準文化中,即使沒有人看到,但都可以維持工作的「高標準」,本身便是員工專業性的一部分,對員工來說也是一種獎勵。

Amazon的公司文化十分強調要維持「高標準」。(路透社)

學倒立的故事

貝佐斯在股東信又引述自己一個朋友最近學做倒立的經驗談「高標準」。他的朋友請了一個倒立教練,教練表示,很多人以為兩周內便可以掌握倒立技巧,但實際上,即使每天練習,仍需要大約6個月時間,才可做出完美的徒手倒立,而如果誤以為可以在兩周內便可以做到,那最好準備放棄。貝佐斯歸納,很多人會有不切實際的期望,最後往往會扼殺了做到高標準的可能。

貝佐斯又用Amazon經驗解釋期望跟標準的關係。他指Amazon開會時,不做PPT,而是用6頁紙寫一篇備忘錄,會議開始時,所有與會人士會將它默讀一遍。他表示,這些備忘錄通常十分精彩,如果備忘錄有問題,通常是作者誤以為一份高標準的、6頁的備忘錄可以在一兩天甚至幾小時內寫完,但實際上,寫成一份高質素的備忘錄往往需要一個星期或更長時間。

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