網傳顧客爆粗鬧1010員工遭解約 香港電訊︰不評論與客戶間事宜

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不少服務業的前線員工,因為一句「顧客永遠是對的」,受盡客人無理要求,有時更被人以粗口「問候」。
近日一位網民在網上發表文章,指自己打電話到香港電訊(6823)旗下1010客戶服務熱線,因不滿被「Hold住」電話線路達兩至三分鐘,多次追問理由不果後,更被接線生「Cut線」,一怒之下電郵至香港電訊董事總經理艾維朗投訴。
涉事投訴人稱,收到香港電訊首席法律顧問的親自回覆,內容指完成調查後決定主動終止投訴人合約,更要求當事人歸還涉及合約的4部手機,包括3部iPhone 及1部三星電話,而4部手機須處於良好狀態。
公司主動中止合約
據投訴人公開的回覆函件,香港電訊強調重視客戶的同時,亦非常重視每一位員工,並稱調查發現涉事客戶服務員已盡力幫助投訴人,但投訴人用粗言穢語侮辱員工,因此主動中止合約。網民了解事件後,大部分都「讚好」香港電訊的回應,認為公司做法為客戶服務員「出返口氣」。
香港電訊公關回應《香港01》查詢時則指,「我們不會公開評論公司與客戶之間的事宜。」
顧客投訴不果,反被終止合約。(網絡截圖)


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