【難過中六合彩】騰訊雲「10億份之一機會」故障　客戶索償千萬

雲端儲存很方便，有利不少企業發展業務，但如果服務供應商系統故障，這些資料就有可能丟失。騰訊（0700）旗下的騰訊雲最近發生故障，導致其中一名客人開出1,101.6萬元（人民幣‧下同）的賠償額。

騰訊雲在內地市場排名第二，最近發生了意外。「前沿數控技術新媒體」在8月5日晚上於官方微博刊發消息，表示在使用騰訊雲8個月之後，公司存儲在該服務的數據無可挽回地全部消失。

騰訊雲在8月6日於微信公眾號回應稱，騰訊雲已反還前沿數控技術3,569元的實際清耗，並提供13.29萬元現金或雲資源額外補償方案，而前沿數據技術指出了1,101.6萬元的賠償額。

這次出事的公司前沿數據技術，定位在數控、模具及機械行業。公司在微博表示，因應業務量需要，公司使用了騰訊雲，但在今年7月20日發生了「災難」。接下來兩天，騰訊雲組織了專家試圖補救，但公司的數據仍然是全部丟失。

騰訊雲服務發生意外，有硬碟「瓜柴」令客戶資料永久丟失。（路透社）

騰訊雲的公告指出，在監控到異常之後，第一時間通知了用戶，並立即組織專家聯同廠商技術專家嘗試修復數據。不過，最終仍有部份數據完整性校驗失敗。

事件的起因是其中一隻硬碟受到物理硬碟版本Bug而導致靜默錯誤，也就是寫入與讀出來的數據不一致，破壞了文件系統元數據。

有雲服務行業從業員向《第一財經》解釋：「簡單比較來說，就是電腦操作系統的硬碟（通常是C Drive）因為底層錯誤而導致數據讀寫異常，最終掛掉了，然後客戶的系統和數據就丟失了。」

至於有沒有備份？按騰訊雲官網介紹，前沿數據技術採用的CVM服務，提供99.95%服務可用性和99.9999999%的數據可靠性，搭載的雲硬碟還提供3個副本存儲策略，保證了在任何一個副本出事都能快速遷移和恢復。

前沿數據技術創辦人伍先生對《第一財經》稱：「騰訊雲宣稱這是10億份之一的概率，你想一個道理，人家的安全概率是這麼高了，還有3個備份，那還有甚麼風險？3備份都出問題了，那再來幾個備份又（怎麼）能保證安全？」

六合彩中頭獎的機會率大約是1,400萬份之一，而騰訊雲聲稱的99.9999999%的數據可靠性，也是就等於10億份之一機會「出事」，機會率遠比中六合彩頭獎難。

買6個數字中六合彩頭獎的機會率大約是1,400萬份之一，可以看到10億份之一的機會率是極難遇上的。

而《第一財經》獲悉，前沿數據技術使用的服務為單部CVM，只有系統硬碟沒有數據硬碟，以電腦來比較即是只有實體的C Drive，而沒有儲存數據用的實體D Drive、E Drive。因此，系統硬碟崩潰，就會令所有數據「出事」。

而業界人士指出，前沿數據技術將所有資料放到雲端，但卻沒有與本地電腦上同步，是數據永久丟失的另一原因。有使用雲端服務的其他公司負責人指出，重要數據一般都要備份到本地電腦上。

前沿數據技術拋出1,101.6萬元賠償要求，因騰訊雲在事發後14天「才給出一個讓人根本不能接受的方案」，而騰訊稱對方要求遠遠高出騰訊雲能提供的方案。而騰訊雲亦指出，對方亦提出了希望「獲得騰訊投資」、「騰訊官方引流」等補償方式，但公司稱很難滿足這些要求。