恒生銀行馬鞍山新港城中心新分行 引大型數碼互動幕牆

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恒生銀行(0011)馬鞍山新港城中心分行經過翻新及重新設計後,下周一(23日)營業。恒生銀行網絡業務主管袁妙齡表示,該分行引入5米長乘2米高的大型數碼互動幕牆,提供多元化的實時市場和金融資訊。顯示屏設互動功能,能感應客戶動作,從而展示相關產品及服務的二維碼,讓客戶經手機掃描瀏覧更多相關內容。

恒生銀行指,新港城中心分行引入未來分行服務概念,除了全線分行既有的櫃位手機取票服務外,該分行接受網上預約開戶,且設有Digital Bar,亦有數碼大使為客戶提供數碼銀行服務支援。銀行業務經理亦已配置平板電腦,可更有效率地協助客戶處理部分銀行服務,包括申請提款卡及戶口查詢等。油麻地分行、理大分行、中環總行三樓亦已採用新服務概念,冀未來一兩年內推展至全線分行。

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袁妙齡指,疫情期間,分行人流量減幅有一成多,然而截至今年10月,恒生手機App使用量按年增長七成,而經網上銀行及手機銀行的交易亦見大幅提升,長遠希望銀行服務走向「無紙」、直接,不斷用金融科技減省交易,該行近年每年有超過10%以上櫃位交易,因為不同的金融科技發展,而轉用其他渠道,亦幫助到客戶減省排隊或遞表等候的時間。分行等候時間方面,自櫃位手機取票落實後,有兩至三成的等候時間得以減省。

她又表示,恒生會增聘財富管理業務客戶經理團隊,並會提升他們的能力,冀助客戶增值財富管理方案,而該行重點發展線上線下融合,認為不會有某一兩個渠道便可照顧客戶的所有需要,客人面對複雜的財富管理方案等情況,會想找人諮詢,故全方位照顧客戶需要是要從多個渠道。

分行數目方面,袁指明年會有調整,但變動不大,網點亦會有優化或整合配置,加減會視乎人口變化、未來重開關口下內地客戶的需求。人手方面,長遠趨勢是希望員工由營運工作,多轉往從事銷售,幫助客戶多做財富管理。

袁妙齡指,馬鞍山新港城中心分行引入未來分行服務概念。

另外,恒生銀行部分分行會展示插畫,由插畫師岡村優太聯同本地年輕人將該行與社區之間的聯繫,以插畫展示出來。首站會先在新港城中心分行的互動式電子屏幕上映,之後推展至油麻地分行及灣仔莊士敦道分行。該3間分行員工亦會在特定日子穿着插畫TShirt。

恒生部分分行會展示插畫。(胡學能攝)



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