【溫多娜手記】livi bank疑技術出錯 客戶重複收獎賞 CEO耍冧

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標榜金融科技的虛擬銀行開業不足一年,不時爆出技術問題,繼Mox Bank早前月結單疑洩其他客戶的個人資料,最近livi bank系統懷疑技術出錯,有客戶收到兩筆相同金額的利息獎賞入賬,該行行政總裁孫大威電郵向客戶「耍冧」,承認事件未能符合livi一貫對卓越客戶體驗的要求,為此,亦不會扣回重複存入賬戶的款項。

據了解,今次事件有2,000人受影響,每名客戶回贈金額的上限約106元。

livi發言人回覆溫多娜查詢表示,該行向參與「1次消費賺3%利息」活動的客戶發放額外獎賞,有部分受惠該活動的客戶於1月12日先後收到兩筆相同金額的獎賞入賬,該行向客戶表示歉意,將及時通知相關客戶,並不會扣回重複存入客戶戶口的款項,承諾將繼續致力完善服務和支援,而事件原因仍在調查中。

今次事件幸運的是多送了回贈,客戶無金錢損失,但事件無疑動搖部分人使用虛銀的信心,看來各虛銀都要反省一下如何改進其基礎設施及系統,令客戶放心。



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