【溫多娜手記】livi bank疑技術出錯　客戶重複收獎賞　CEO耍冧

標榜金融科技的虛擬銀行開業不足一年，不時爆出技術問題，繼Mox Bank早前月結單疑洩其他客戶的個人資料，最近livi bank系統懷疑技術出錯，有客戶收到兩筆相同金額的利息獎賞入賬，該行行政總裁孫大威電郵向客戶「耍冧」，承認事件未能符合livi一貫對卓越客戶體驗的要求，為此，亦不會扣回重複存入賬戶的款項。

據了解，今次事件有2,000人受影響，每名客戶回贈金額的上限約106元。

livi發言人回覆溫多娜查詢表示，該行向參與「1次消費賺3%利息」活動的客戶發放額外獎賞，有部分受惠該活動的客戶於1月12日先後收到兩筆相同金額的獎賞入賬，該行向客戶表示歉意，將及時通知相關客戶，並不會扣回重複存入客戶戶口的款項，承諾將繼續致力完善服務和支援，而事件原因仍在調查中。

今次事件幸運的是多送了回贈，客戶無金錢損失，但事件無疑動搖部分人使用虛銀的信心，看來各虛銀都要反省一下如何改進其基礎設施及系統，令客戶放心。