大埔宏福苑於周三（26日）發生五級火警，迄今已有逾百名居民罹難，同時居民生活亦大受影響。為支援災民生活，金管局及金管局與銀行公會及28間零售銀行（包括數字銀行）商討跟進事宜，並因應是次火警的特殊情況，銀行業界即時推出六項應急支援措施。

中銀香港宣佈加強應急措施，進一步支援大埔宏福苑火災事件受影響居民，詳情如下：將為受災居民的按揭、私人貸款及信用卡提供預先批核的六個月還款寬限期（包括本金和利息），並豁免相關罰息和手續費，還款期亦將相應延長六個月，減輕受災居民的即時資金壓力。

中銀延大埔4分行營業時間

同時將延長大埔區4家分行服務時間，增派人手應付當區需求 ，於 11 月 29 日（星期六）上午 9 時至下午5 時及 11 月 30 日（星期日）上午 9 時至下午 1 時提供服務，並按實際情況延長下周服務時間。中銀香港已設立 24 小時專線3669 3070 （一般銀行服務），為受影響客戶提供協助。

4間分行分別為﹕安慈路分行：新界大埔安慈路 3 號翠屏花園地下 10 號舖。大埔分行：新界大埔墟寶鄉街 68-70 號。大埔廣場分行：新界大埔安泰路 1 號大埔廣場地下商場 4 號。富亨邨分行：新界大埔富亨邨商場 1-2 號

中銀集團保險已即時開設服務專線和應急理賠綠色通道，簡化理賠手續，快速響應受影響客戶的索償查詢與申請。為進一步為受影響的客戶提供適切援助，即日起推出以下優先保障新措施，分別為豁免申索期: 豁免宏福苑火災受損單位的保單持有人理賠申索期。 先行給付、全額賠付: 核實保單後，按照「盡賠、快賠」原則，簡化及加快賠償程序，即時先行賠付受保金額的 30% ，並對剩餘70% 應賠金額進行快速理賠 。豁免續保保費: 對有意續保的受災保戶，適當放寬續保要求，做好續保服務，提供一次保費豁免。

中銀已為香港特區政府設立大埔宏福苑援助基金捐款賬戶，並開通轉數快，詳情如下：

* 轉數快識別碼(FPS ID): 124037276

* ⁠銀行轉賬：銀行：中國銀行（香港）有限公司

賬戶名稱：大埔宏福苑援助基金Support Fund for Wang Fuk Court in Tai Po

港元賬戶：012-875-2-190159-7

人民幣及其他貨幣賬戶：012-875-2-190160-7

大新銀行捐贈500萬元

至於大新銀行方面，該行承諾捐贈500萬元，以支援大埔宏福苑火災災後救援工作,協助受影響居民。除捐款外，該行已準備好為受影響的居民提供靈活安排,，協助他們處理即時銀行服務之需，並在未來數月重建生活的過程中,給予適時及適切的關懷與體諒。

工銀亞洲﹕增大埔分行現金滿足客戶需要

中國工商銀行迅速啟動應急金融服務機制，將捐款1,000萬元支持救災及災後重建。同時,中國工商銀行(亞洲)將實施一系列舉措,包括便捷分行服務、簡易身份認證及即時補辦卡,以及彈性還款方案及相關費用豁免,致力為受影響市民提供適切援助。

工銀亞洲指出，為配合應急援助金發放安排，進一步加大相關分行的現金庫存，以及確保大埔區與鄰近區域的自動櫃員機現金供應充足，方便受影響市民提取現金。

同時在簡易身份認證及補辦卡服務方面，受影響客戶如未能提供身份證明文件或存摺,可透過簡易程序完成身份核實，經簽署核實，對通過即可辦理特定交易，包括提款交易，提款卡補發和定期存款提前結清。如受影響客戶需要申請補發提款卡,本行可即時為客戶取消舊提款卡並即場免費補發。

費用豁免方面，工銀亞洲指出，將為受影響客戶豁免定期存款提前贖回手續費及保管箱鑰匙補發費用。因應受影響樓宇按揭、私人貸款及信用卡客戶的特別情況，將酌情處理並採取彈性還款方案，包括延期還款、債務重組、豁免逾期費用及利息等,減輕客戶財務壓力。

PAObank出支援受災居民措施

中國平安早前捐贈1000萬港元協助應急救災和災後重建工作，並為受災居民提供生活物資和緊急經濟援助。PAObank稱，作為中國平安集團旗下一員，亦已即時推出以下支援措施，協助受影響客戶解決緊急財務需要：

* 協助受影響客戶提取現金：定期存款提前提取將豁免手續費

* 彈性處理貸款還款寬限期，豁免相關逾期還款費用及手續費

* 優先處理受影響客戶的所有查詢，如需協助，客戶可致電24小時熱線(852)3762 9900

安達人壽香港︰特別措施已啟動

安達人壽香港指，對大埔宏福苑的火警事故深感痛心，並向所有受影響的市民及家庭致以最深切的慰問，同時向消防員、醫護人員及前線工作人員致以衷心感謝。

為確保受影響客戶能夠盡快獲得適切支援，以下特別措施已啟動：

- 向每名居住在宏福苑的受影響客戶，提供港幣5,000現金援助，以應付即時開支

- 為受影響客戶設立 24小時緊急專線：2603-9472

- 以最優先次序及最大彈性處理所有相關理賠（包括人壽、醫療、意外、家居及火險等）及財務支援安排

- 酌情免除相關索賠的部分證明要求，大幅簡化理賠流程

- 為受影響客戶提供六個月保費假期

- 為受影響客戶於指定期間內提供豁免利息保單貸款

AXA安盛：全力支援大埔火災受影響人士及家屬

AXA安盛稱，對大埔宏福苑的嚴重火災深表悲痛，並向所有受影響人士及其家屬致以最深切慰問。為支援社區的緊急需求，集團將捐出1,000萬港元，為所有受影響人士及家屬提供緊急援助、心理創傷輔導及長期復原工作。 同時，集團正積極籌備員工和理財顧問團隊籌款活動，凝聚更大力量，共同幫助有需要的人。*

安盛又指，已立即啟動多項緊急應對措施，包括：

• 設立24小時專線 2894 4676，為受影響人士提供諮詢及索償支援；

• 透過公司網站、Emma by AXA手機應用程式及社交媒體平台發布相關資訊與指引;

• 積極推動快速理賠方案，為所有居住受影響屋苑的人壽保單持有人及僱員福利成員，提供5,000港元現金支援；

• 為受影響家居保險客戶提供15,000港元預付賠償金，而個人意外及家傭保險客戶則提供2,500港元預付賠償金應急。

此外，安盛對受影響的人壽保單提供特別安排，包括：

• 延長受影響保單的寬限期：寬限期由原本的31天延長至12個月，讓客戶在此過渡期間能維持其寶貴的保障；

• 一次性豁免受影響保單的現有及未來貸款利息：最高免除金額相當於一年累積的利息。

南洋商業銀行︰將捐款500萬元支持宏福苑火災救援及重建

11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多棟住宅樓發生火災，造成重大人員傷亡。南洋商業銀行表示，將捐款500萬元，用於受災民眾過渡安置、經濟支援及災後復原工作。南洋商業銀行向不幸遇難的同胞致以深切哀悼，向受影響居民及家屬致以誠摯慰問，向消防及救援人員致以崇高敬意。

南商又稱，為全力協助受影響客戶恢復正常銀行服務的使用，災情發生後，該行第一時間啓動應急預案，特別開通7x24小時緊急查詢熱綫，延長周邊分行營業時間，推出應急提款便利、服務費用豁免、信貸還款彈性安排等應急服務。