內地旅遊網訂房要小心 名不副實問題多多

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內地旅遊網站訂酒店機票很方便,但同時也有貨不對辦、退費不足等問題。(新華社)

上旅遊網站一按訂房的確很方便,但酒店、房間是不如預期的情況並不罕見。海南省工商部門近期調查10間主要第三方平台,發現存在名不副實、濫收費用等問題。

《經濟參考報》報道,海南工商部門統計了內地10間主要第三方網上旅遊平台,共監測了6,670個網絡經營主體的179.4萬條評價,當中的差評有4.95%。同時監測了交易數據61.2萬條,有4,092條疑似違法,當中152條有違法的線索。

「準五星」當五星酒店 平台被判欺詐罪成

網上旅遊平台的問題時有發生,其中一些名不副實的事件更鬧上法庭。今年3月,北京市朝陽區人法院就判北京藝龍信息技術有限公司,因存在欺詐行為而要向李先生賠償。

李先生在藝龍營運的網站上訂了上海及三亞3間酒店,網站聲稱3間都是五星級酒店,但李先生入住後發現,情況與網站描述不符,因此控牛口該公司欺詐。法院認為,將「準五星」寫成五星,已經是虛假宣傳,因此判該公司要賠償。

海景房原來是「側海景」 貨不對辦不願賠償

《經濟參考報》亦列舉其他例子,例如海景雙人房變成「側海景房」,酒店表示如果是海景房「不會是這個價格」,而旅遊平台則拒絕退款賠償。另外,在旺季旅遊有機會因酒店失誤,到達後才要被迫更改房型,其後亦難以得到退費。

退票手續費超出規定 保存服務承諾有利追究

另外,就算有退費,當中的手續費也超出規定。孫先生在網上購買了北京往湖南的機票,但最終要申請退票。代理商表示要扣起20%費用,遠超過5%的標準扣費。孫先生與代理商溝通,對方表示是「通過渠道」買到的,成本高,因此要扣費20%。

北京市朝陽區人民法院法官吳薇表示,消費者應充份注意細節,必要時可以將商品詳情、服務承諾截屏保存,以備日後維權時佐證。



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