共享單車亂狀惹關注 上海消保委力數4大問題

撰文:
最後更新日期:

共享經濟近期在內地火速拓展,其中一項就是共享單車。多個財團注資之下,摩拜、ofo、享騎、hellobike、小鳴等多間企業鬧快搶市場,但引來一大堆問題。上海消保委最新報告,力數共享單車企業有4大不妥。

首4個月投訴 按年大增8.6倍

上海消保委功能類似香港消委會,主力保障消費者權益。在最新一項調查顯示,今年1至4月共受理共享單車投訴2,619宗,按年大增8.6倍,其中4月就佔了1,451宗,顯示投訴有上升趨勢。

上海消保委最新報告指出,共享單車企業有4大不妥。﹙資料圖片﹚

問題一:充值易 退費難

《經濟參考報》報道,其中一大問題就是共享單車「充值易,退費難」,民眾充值了大金額之後,發現很難退回金額,投訴超過1,500宗。另外,企業利用各種優惠吸引消費者充值之後,有些充值送某指定金額的優惠沒有兌現,因此收到百多宗關於摩拜優惠活動的投訴。

問題二:售後電話打不通

共享單車快速投放單車,但售後服務卻追不上,售後服務電話打不通的比例高達3成。上海消保委指出,這些企業一般只提供App、電郵、微信等渠道,遇緊急情況難以及時聯絡。

問題三:故障多 計費存疑

網上有評論指部份單車「10輛單車9輛壞」,上海消保委表示,「系統故障、計費存疑」佔各種投訴超過1成。

問題四:亂停亂放惹人討厭

最後一個問題就是「亂停亂放」,上海消保委發現,亂停亂放成為居民一項大不滿,37%車輛是在指定停車地點以外找到的。上海市自行車行業協會總工程師徐道行指出:「上海的無樁共享單車投放總量,今年3月已達到45萬輛,有樁共享單車達8萬輛,城市的承載力已經接近飽和了。」



X
X
請使用下列任何一種瀏覽器瀏覽以達至最佳的用戶體驗:Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 或 Safari。為避免使用網頁時發生問題,請確保你的網頁瀏覽器已更新至最新版本。