【獨家】電訊商推「零現金」出手機 揭取巧代借財仔 通訊辦跟進

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電訊商涉誤導消費者,「零現金」出新手機竟變「被借高息貸款」!《香港01》接獲投訴指,長和旗下電訊商「3」,去年與財務公司Welend推出「3Money」免息出新機計劃,職員聲稱並非借貸,事主事後卻發現被代向財務公司借錢。

按電訊商的網上資料,相關計劃的行政費等同實際年利率逾17%。記者以顧客身份到「3」門市查詢,職員否認計劃涉借貸,「唔係借錢嘅,都無畀錢你」,又指不清楚環聯信貸會否存檔。

事主不知情下「被借錢」,一旦如逾期還款,或致個人信貸降級,日後借貸例如按揭亦受影響。通訊辦指,接獲一宗「3」涉嫌違反《商品說明條例》的投訴,正作跟進。「3」回覆指,職員已根據既定銷售程序,清楚向客戶解釋計劃詳情。

阿信到深水埗的「3」門市辦續約,職員向他推銷名為「3Money」的計劃,聲稱免息分期買新手機,其後發現「被借款」。(鄧穎韜攝)

職員主動推銷 聲稱計劃與財務公司無關

去年11月,一直是「3」用戶的投訴人阿信(化名),到深水埗的「3」門市辦續約,職員向他推銷名為「3Money」的計劃,聲稱無需預繳,兼可免息分期買新手機。阿信聞言心動,他憶述,職員當時稱該計劃是與財務公司WeLend合作,強調是免息,只會收取行政費。

阿信稱,由於計劃投考公務員,因此主動詢問職員計劃會否影響其信貸評級,該職員當時與另一職員交談後,向阿信堅稱計劃與財務公司無關,不會影響信貸紀錄。阿信遂決定簽約出新手機計劃,不過他指手續與以往不同。

今年5月,阿信向環聯申請個人信貸報告,赫然發現紀錄顯示他半年前向Welend借貸2.1萬元,正是與「3」簽約免息出新機。(受訪者提供)

取走手機代辦申請 拍事主近照及身份證

首先,職員要求阿信用自己手機,上網申請「3Money」計劃,其後又稱代辦手續,取走阿信的手機,即場拍下他的近照及其身份證。阿信事後回想,估計職員當時是用其個人資料為他申請貸款,「我等咗近一個鐘先完成,可能就係需時審批我嘅貸款」。

今年5月,阿信向環聯申請個人信貸報告,赫然發現紀錄顯示他半年前向Welend借貸2.1萬元,正是與「3」簽約免息出新機。職員當日聲言與財務公司無關,實際上他不知情下「被借貸」,更納入個人信貸紀錄,萬一逾期還款,信貸評分下降,日後借貸或受影響。

三年合約行政費逾6,000元 實際年利率逾17%

阿信又批評,職員銷售時只提行政費,但總和卻等同高額利息。根據「3Money」條款,月費包括借款額0.8%的行政費,以阿信月費約750元計算,每月行政費達168元;兩年合約的行政費總和達4,032元。

不過,阿信選擇分三年還款,即要繳交36期行政費共6,048元。根據3Money網頁顯示,實際年利率逾17%。阿信批評銷售計劃明言「免息」,職員又僅提行政費,「如果有利息我直接用信用卡啦,佢(職員)一直只講行政費」,直言職員未有披露全面資料。

阿信到深水埗的「3」門市辦續約,職員向他推銷名為「3Money」的計劃,聲稱免息分期買新手機,其後發現「被借款」。(楊榮飛攝)

記者放蛇 深水埗職員否認屬借貸

根據「3」於網上發布的銷售資料,3Money「新機‧現金雙享」計劃為一貸款計劃,由 3 香港之合作機構 WeLend 提供分期貸款及額外現金貸款計劃,而 3 香港則提供出機及流動通訊服務計劃。

記者今年6月以顧客身份,到涉事的深水埗「3」門市查詢「3Money」計劃,職員介紹時指該計劃是與網上貸款公司WeLend合作,但斷言否認涉借貸「咁唔係借錢嘅,佢都無畀錢你」,但其後自相矛盾,一時稱款額少對信貸紀錄影響不大,一時又指不清楚環聯報告會否有紀錄。

民主黨經濟及消費者權益政策小組召集人袁海文指,有關職員涉誤導該計劃並非借款,應嚴懲有關職員。除苦主外,記者放蛇後仍有有關情況,擔憂並非個別事件。袁表示現時不少借貸計劃以「零息」等掩眼法作招徠,市民勿因「零息」掉以輕心,籲市民應留意實際年利率。
 

通訊辦: 至今收到一宗電訊商涉嫌違反《商品說明條例》投訴

香港和記電訊發言人回覆指,根據3Money「新機.現金雙享」計劃的銷售指引,銷售人員須向客戶清楚指出該計劃分兩部份,首部份是申請新機分期計劃,第二部份是現金貸款服務,由WeLend 提供;而現金分期貸款服務須由客戶以個人手機自行於WeLend 網上平台申請,過程中要依指示自行拍攝並遞交個人照片、身份證,以及其他WeLend 要求的文件。WeLend發言人回覆指,基於私隱條例,未能就個別客戶提供有關資料。

通訊事務管理局辦公室(通訊辦)至今收到一宗就3HK銷售有關計劃涉嫌違反《商品說明條例》(第362章)的投訴個案。通訊辦正按既定程序處理有關投訴及按情況與投訴人聯絡。

消委會一般不會投供個別商戶的投訴數字及投訴個案的細節,除非是在點名的時候,才會公布個別商戶的投訴數字詳情。

借款詳情:

24月合約借款:21,060元(分36期歸還)

每月還款:約 750元 (分36期),包括每月0.8%行政費,約160元 

36月行政費:約6000元,實際年利率逾17%

阿信到深水埗的「3」門市辦續約,職員向他推銷名為「3Money」的計劃,聲稱免息分期買新手機,其後發現「被借款」。(楊榮飛攝)



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