【教育心聲．來稿】家長和老師間的微妙關係

文：何振聲（中學教師）

每次老師接聽家長電話前，心情總有些複雜，困惑他為何來電，難道遇有疑問或投訴？不過這也代表家長留意學生情況，尊重老師的專業意見。心情猶如多年不見的小學同學，突然致電，事出必有因，又驚又喜。其實，家長接到老師電話時，應該也有這種想法。所以，家長和老師永遠存在著一種微妙的關係，就是尋找彼此舒適的距離。 繁忙的家長

與家長相處，可算是一門藝術，甚至是一門哲學。讓老師倍感挑戰的，當然並非純粹因為早已令人「聞風色變」的「怪獸家長」。其實，現實並不如電視劇般「虎爸虎媽」觸目皆是。這不過是少數情況，大部分父母都是「被動型家長」，平日不見其蹤影，唯一聚頭的機會可能只是家長日或家長晚會。誠然，現今社會，不少家長均受過中學教育或大專教育，所以大多是明事理和重視教育的人。不過，這批家長平日工作已十分繁重，即使想親自教育子女，多參與學校事務，也有心無力，最後教育的「重任」也只好全落在老師和學校身上。如非必要，他們實在不會主動聯絡老師。 聯絡很難的老師

反之，大多教師亦難以主動聯絡家長。因為上課、行政及批改已佔了日間大量時間，實在犯不著在人家或自己吃晚飯時聯絡對方吧！因此，老師或家長主動彼此連絡時，應該已出了「大事」。這種「被動溝通」、遇事修補的做法，在教育界均十分常見，而且情有可願。就以筆者為例，兒子在幼稚園額頭受傷，晚上八時回家才發現。到了第二天，要等到自己完成手上的工作後，差點也忘了此事的情況下，致電班主任了解。可是，老師也要上課，隨之而來的是「尋人遊戲」。你打電話給我，我打電話給你，玩了一整天，最後還是再過一天才聯絡上對方。可見，由於雙方都要埋首工作，家長與教師之間，別說細訴子女概況，要聯絡對方已是一種挑戰。 舒適的距離︰在於信任

事實上，大部份教師發現問題時，都願意花耗私人時間，主動聯絡家長一同解決。然而，試想想，教師所提出的「問題」，家長不可能不知道。他們已經認識自己的孩子十多年，雖工作關係未必能朝夕相對，但絕對比教師更清楚了解子女本質上的問題。除非教師有甚麼獨特的方法，否則一般改善方法，家長應該都已經試過。而且，家長肯定比老師更緊張，只要老師主動聯絡家長，大部分家長都願意嘗試配合。不過，出了「大事」才聯絡的學生問題，大多本身已經積存已久，非一朝夕可解決。所以，家長和教師的溝通，並不單單在於解決學生問題，溝通的重點反而在於如何建立彼此互信關係。而信任的建立，又在於教師對同學的了解及與家長傾談的技巧。若老師掌控傾談技巧得宜，收放自如，進退有度，家長大多會對老師投信任一票。筆者有幸和有經驗的同工共事理主任，他們本身已在學期初月內大致摸清同學能力，然後先致電家長打招呼。雖然費時，但至少建立基礎溝通平台，方便日後聯繫，走出互信的第一步。之後，遇上要跟進的同學，他們都會竭盡全力協助同學，又聯絡家長跟進情況。所以，家長與老師雖算不上熟絡，但至少彼此互信，家長願意配合學校做法。 培訓的方向

既然與家長溝通，從而建立信任關係如此重要，大部分教師應當學會和家長溝通的技巧。的確，在了解學生需要方面，每位老師都是專業的，但要具備張弛有度的家長溝通技巧，則超出教師本身的工作要求。大多在職教師，都只能向前輩學習，由具有經驗的教師分享和家長溝通的實戰心得。情況猶如師徒制，各自修練。若想加以深造，八大院校也有部份提供家校合作的課程，供老師進修。

不過在準教師培訓上，「家長教育」卻不是必修科目。試問一個大學畢業就手執教鞭的教師，既不是公關能手，又未成家立室，怎會明白家長所想。同時，大多新教師都會被委派做班主任，自然要和家庭溝通。故此，為了令家校得益，準教師或新入職的培訓，不妨加入「家長教育」這一環。雖然教師大多未必有時間主動聯絡家長，但至少讓教師掌握與家長溝通的基本技巧，在互信的前題下，一同尋找協助孩子成長的方法。

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