消費者投訴遭速遞員毆打無回音 微博曝光後申通極速回應
撰文：林可欣
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日前，北京一女子因投訴申通快遞公司（下稱：申通）的速遞員，遭該速遞員惡意報復，強行入室將其打成重傷。然而申通並無立即做出回應，直至該女子三天後在微博曝光速遞員暴力行為，申通才於微博公開回應，並稱將嚴肅處理。目前，該速遞員已被警方帶走調查。
該女子原本在外出差，速遞員在無人查收的情況下，處理為「本人簽收」。女子與速遞員溝通無果後，向申通投訴。但在投訴不久後，速遞員開始向女子發謾罵短信，通話中亦帶辱罵言語。
就在通話後20分鐘，該速遞員帶著一塊石頭來到該女子家中，用石頭猛擊該女子頭部、背部，並對女子拳打腳踢，導致該女子神智不清，渾身鮮血淋漓。現場亦有多處血跡。
北京一女子因投訴速遞員遭毆打報復，兇器為一塊石頭。（網絡圖片）
事後，女子多次致電申通，對方僅稱會向上級反映情況後給予回覆，但三天後仍無回應。「我已經由希望有企業出面解決問題，變為深深的不解，申通公司作為一家大型企業，每天服務這麼多的客戶和消費者，而旗下員工如此惡劣的闖入客戶家中持鈍器行兇，居然三天以來沒有任何回應，甚至連詢問情況都沒有。」
6月27日凌晨，該女子在微博曝光遭快遞員報復的經歷，申通當天立即做出回應，「#申通快遞員強行入室持鈍器將消費者打至血肉模糊# 對此事給消費者帶來的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。」申通還指，「絕不會逃避任何責任，更不會容忍任何侵害客戶行為的存在」，將主動配合公安機關調查該事件進行調查。但該女子表示，申通還未與其溝通。
申通回應速遞員毆打消費者事件。（網絡截圖）
（綜合報道）