【十一黃金周】海關揭黑店蠱惑新招 藉送禮轉移顧客查詢斤兩計價

撰文:周峻峯
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十一國慶黃金周將至,不少內地旅客來港旅遊消費。香港海關今日(28日)起一連8日於全港多個旅遊熱點,包括於油麻地、尖沙咀、銅鑼灣等,向旅客派發宣傳單張,提醒他們小心不良營商手法。
版權及商標調查科、不良營商手法調查組指揮官孫慧儀表示,涉及不良營商手法再現新趨勢,當顧客詢問價錢是斤或兩計價時,店員會以提出送贈品或推介購買某貨品的食療功效,分散顧客意力,不直接回答計價單位,其後取得顧客同意磨粉切片,直至付款時才稱貨品是以兩或錢計算,而是以斤為單位,涉及差額達16至160倍不等。

海關今日到本港多個熱門銷售點,派發單張提醒小心消費陷阱。(周峻峯攝)

海關設快速應變部隊 處理旅客投訴

商品說明調查科、商品說明課(二)總貿易管制主任馬光祖表示,海關今日起一連8日,展開代號「極光」行動,出動270名海關人員,到本港不同的熱門銷售點進行主動巡查,如尖沙咀、油麻地、旺角、銅鑼灣,打擊《商品說明條例》及《度量衡條例》的不法行為。

他指出,海關2015至2017年接獲顧客投訴,涉及商品說明條例有20,270宗,旅客投訴則有886宗,佔整體4%;今年頭8個月接獲投訴有8,737宗,數字相對平穩 ,而旅客投訴則有140宗,較過去三年的同期,明顯有下降趨勢。他補充,海關設立快速應變部隊,處理短期來港旅客作出投訴,一般接獲投訴當日會聯絡旅客跟進。

黑店被揭賣影射產品 訛稱新包裝誤導顧客

孫慧儀表示,涉及不良營商手法再現新趨勢:在斤兩混淆方面,當顧客詢問價錢是斤或兩計價時,店員會提出送贈品或推介購買某貨品的食療功效,試圖分散顧客意力,不直接回答計價單位,其後取得顧客同意迅速將貨品磨粉切片,直至付款時才稱貨品是以兩或錢計算,並非斤,涉及差額可達16至160倍,主要是顧客購買水飛薊和人參果。

另外,有關影射商品方面,她稱,有顧客到店舖要求買知名品牌藥品,惟店員取出物品的外觀和包裝與該知名品牌相似,價錢亦差不多,個別顧客未必發現便付款離去;當有顧客發現時,店員訛稱是新包裝,仍屬同一產品,誤導顧客。

孫慧儀(左)提醒,有店員以影射商品欺騙消費者。(周峻峯攝)

影視商品不涉侵權 價錢相若難惹顧客懷疑

她明言,過去偵破案件中,影射商品雖不涉侵權物品,但店員在銷售過程涉及魚目混珠的手法,加上,影視商品價錢相若,亦不會引起顧客懷疑。

她稱,今年首8個月,涉及斤兩混淆及影射商品的舉報分別有48宗及17宗,較去年同期輕微下跌4%及5%。

海關籲顧客購買前要多留意 保留貨品單據跟進

被問及近年投訴數字平穩是否反映執法不力。她強調,海關一直以三管齊下方式,打擊不良營銷手法,包括嚴厲執法、向合規店舖和商會作講座,講解公平營商原則和法例;此外,加強在長假期,在熱門旅遊區域作巡查,及向旅客派發傳單,宣傳精明消費。

她提醒顧客購買商品之前要多作查詢,了解貨品名稱、價錢及規格,要檢查是否自己想要的貨品後才付款。她亦建議,購買後保留單據和貨品,若發現違反條例的事宜,可聯絡海關作跟進調查。

旅客宋女士認為,執法部門的宣傳很有用「特別到位」,增加在香港購物信心。(周峻峯攝)

旅客稱宣傳到位 盡量光顧大公司

由長春來港的旅客宋女士與丈夫及小朋友首次來港,感覺本港貨品大多明碼標價,購物環境亦很好。她認為執法部門的宣傳很有用「特別到位」,增加香港購物信心,會提高警惕,注意容易混淆的貨品,盡量去大品牌公司購貨。

深圳的徐小姐則表示,儘管經常來香港,但平常買東西沒特別注意,沒對比那麼仔細,主要買護膚品,藥品買得較少,笑言不會分辨,就直接不買,故不擔心會被騙。