【銀髮市場】無限上網不對辦 長者疑被騙 消委會:蝦長者唔要得

撰文:陳淑霞
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本港人口老齡化,銀髮市場商機蓬勃,惟消委會調查發現,近4成受訪長者曾遭遇不愉快消費經歷,近3成肇因與不良營商手法有關,包括商户不誠實、產品或服務資訊不足等,其中電訊服務更成為最多長者投訴的行業。當中一個個案,有近90歲的高齡長者,被游説購買價值數千元高價智能手機,亦有長者購買手機「無限上網」計劃,但剛剛交費後,上網數據就用罄。
消委會認為,現存市場上長者友善措施零碎,政府需主導推動政策及作全面社會規劃,助長者抵禦各項不良營商行為。

委會調查發現,近4成受訪長者曾遭遇不愉快消費經歷。(陳淑霞攝)

長者消費調查:電訊、電器、旅遊投訴最多

消委會於2016年10月至12月期間,於街頭及長者中心訪問1779名55至79歲本港市民,進行有關長者消費調查,近4成受訪者在過去1年內,曾遇到最少1次不愉快的消費經歷,當中以有關電訊、保險及旅遊的問題較多。

此外,2015年10月至2018年6月期間,消委會接獲逾2000宗55歲以上長者投訴,首3項投訴類別依次為電訊服務,其次是電器用品及旅遊事務,合共佔相關消費投訴4成。

長者「聽唔到、睇唔到」 竟被游說買貴價智能電話

電訊服務方面,不少長者推銷不合適產品、續約前缺乏通知,部分長者亦不懂應用新科技,當中的數碼鴻溝亦損害他們獲得較佳成本效益選擇權利。消委會總幹事黃鳳嫺表示,曾有近90歲高齡長者被游說購買高價智能手機,惟該長者明顯不懂使用:「佢已經年紀大到聽唔到、睇唔到,根本唔會有能力用到部手機,拎到返屋企,家人都覺得點解會咁。」

此外,亦有年近80歲長者向電訊公司購買手機連無限上網綑綁計劃後,發現貨不對辦:「佢哋講到天花龍鳳,又話無限上網,但剛剛交費後,上網數據就爆咗,用唔到喇。」

消委會主席黃玉山指,長者面對日新月異消費環境時,認知力有限,部分商家的不良營銷行徑絕不可取:「呢啲蝦佢、呃佢行為,好唔要得。」

消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮指,大多長者遇上不愉快消費經驗時,並不熱衷投訴,盼從法規及政策上作根本改變。消委會主席黃玉山則指,長者具有很強的消費力,在社交上亦活躍,認為銀髮市場有很大潛力,呼籲政府牽頭,為長者制訂更宏觀的消費政策。