【殯儀服務】寰宇殯儀館已啟用 服務大眾平復傷痛
殯葬業集中地的紅磡區，大街小巷有不少長生店和花店，在暢行道轉角的殯儀館，已經換上新招牌。由1970年代一直經營「鑽石山殯儀館」及毗鄰「萬國殯儀館」的東華三院，投得這間殯儀館未來五年的經營權，新館命名為「寰宇殯儀館」，已於三月中正式投入服務。
攝影：羅君豪
掃走陰沉 大翻新營造更舒適環境
走入殯殮場所，不一定死氣沉沉，寰宇殯儀館（寰宇）牆壁漆上柔和的米白色，燈光明亮素淨，予人平和感覺。
東華三院殯儀服務行政經理樊昇倫帶我們參觀館內設施，他說：「翻新時，希望給訪客帶來平靜和溫暖的心情，另一方面，也期望訪客感覺舒適。考慮到本地傳統上香、破地獄等儀式時產生較多煙火，新冷氣系統能同時減少煙霧，讓訪客不會感到煙霧彌漫。」
他續說，殯儀館入口設有電子屏幕，每層電梯口亦貼上指示板，方便訪客查閱出殯資料，並更換了全新音響、假天花，增聘40位管理及服務人員。
提供更多種類的靈堂選擇
「華人注重先人的最後一程，不論家庭經濟環境如何，都希望有一場得體、合乎禮節的葬禮。」東華三院公共服務部社服主任吳耀漢說。
一個好的殯殮場所，不只讓死者安息，還可以為生者撫平傷痛。殯儀服務談的不只是一買一賣的儀式，當社會談論「好死」，著重死亡的意義，殯儀館要考慮更多，像如何為肩負處理喪事壓力的家屬，提供更多貼心的選擇和服務。
寰宇殯儀館經理黃耀宗引領記者走過一個又一個的禮堂，考慮到一些家屬不需要很大的禮堂，小型的靈寢室或較合乎經濟預算，寰宇特意設計了市場上較少的中型和小型的場地。
「寰宇的5個禮堂分佈於地下及一樓，面積由1,200至2,700平方尺，16個靈寢室則由800至1,000平方呎不等，可容納40至180人。」不同禮堂配合不同宗教信仰需要；有時守夜親友人多，館方也可在禮堂外加設座椅。
從諮詢到下葬 一條龍服務省卻擔憂
在過往殯葬服務工作中，樊昇倫見過不少家屬走入殯儀館時的徬徨神情。一生人處理的身後事或許不多，悲痛情緒來襲時，喪事的繁瑣容易轉化為家屬的夢魘。他說，坊間不少人要為家人喪事東奔西走，剛訂好旅遊車，又要去別處買骨灰盅，外間有殯儀服務中介收費代辦，但及後才知部分服務需額外付費。期間，家人之間又可能意見分歧，令傷痛中的家人更添煩惱。
「這種服務、產品選擇眾多，資訊既不集中，價格差異很大。家屬最需要一個熟悉殯儀流程的人帶領，讓他們不用奔波。」他說，寰宇為此提供一條龍的殯儀服務，家屬與服務員商討所需服務，並在尊重先人意願前提下，整理出最適合的殯儀方案，可一次過安排租用靈堂、棺木、壽衣、骨灰盅和花圈及旅遊巴等。
明碼實價 細項小至一盞長壽頭尾燈
一張價格分明的清單，能省卻家屬不少擔憂。不論是道教、佛教、基督教、天主教等宗教，寰宇都能提供相關殯儀服務，豐儉由人。
小至一盞長壽頭尾燈，清單都會列明細項價錢。「清單上若有不需要的項目，可按個人意願刪減；我們很著重服務使用者的體驗。」樊昇倫說。
助亡者家屬走出陰霾
「人無分貴賤，最終都會過世。來到靈堂的先人都值得尊重，殮葬服務幫助他們入土為安，讓家屬安心陪他們走最後一程，別具意義。」東華三院公共服務部社服主任吳耀漢說，寰宇依據東華三院一貫做法，會為有經濟困難的家屬提供綜援殮葬津貼套餐，包括免費提供靈寢室、遺體接送及基本化妝等，讓貧困的人一樣走得安心。過去一年，東華三院總共提供了74宗免費殯儀服務。
東華三院成立初期已為無人認領的死者設立靈位，協助海外去世的華僑，無人認領的遺體運回鄉原籍歸葬。「殯儀服務是心靈上的幫忙。希望可慰藉意外過世者的家屬，減輕他們的傷痛。」他提到過往沙田馬場開出大埔的巴士意外、花園街大火、南丫海難後，東華三院協助家屬度過難熬日子。
吳耀漢還記得，去年馬場巴士意外中，部份遺屬望可在農曆新年前完成喪禮，最終助那些家庭達成心願，在靈堂上有遺屬握著他們的手言謝，久久沒有放開。在適時和合宜的哀悼和下葬儀式，可幫助家人、甚至社會大眾平復傷痛。
吳耀漢說，東華三院於40年前營辦鑽石山、萬國殯儀館，為首間提供殮葬服務的非牟利機構，收入扣除開支後撥予慈善用途，這些運營的成功經驗，有助營辦這新館。
綠色殯葬、開放化寶 啟用後緩解殯儀需求
社會思潮隨著時代不同有所轉變，大眾希望有環保殮葬，減少損耗環境。東華三院沒有停步，三間殯儀館都使用環保清煙化寶爐，減少生產煙塵和微粒，亦有提供環保棺木、微型紙紮，鼓勵使用環保香等等。每年春秋二祭期間，寰宇亦會開放化寶爐，市民只需簡單登記，便可進內燒衣。
寒冷的冬天，死亡數字較高，是殯儀業的旺季。福澤殯儀館停業期間，其餘六間殯儀館使用率急升，萬國殯儀館於2017-18年度提供了7,400宗服務，使用率超過110%，鑽石山殯儀館使用率亦接近91.5%。
寰宇啟用後，亦會與萬國殯儀館共用車隊、土工團隊，吳耀漢希望寰宇投入服務的21個靈寢室，可為家屬減短輪候服務時間，有更多禮堂的選擇，陪伴社會上不同階層的家庭，在離別路上好好告別親友。
