英之傑集團宣布，與香港電訊合作，採用領先全球的客服中心供應商Genesys的客服方案，推出Genesys PureCloud「全方位雲端智能」客戶服務系統，該系統不但可提升客戶的互動體驗，同時亦提升客戶服務中心整體營運效率。

Genesys PureCloud系統改善客戶服務中心運作流程，客戶服務人員只需登入互聯網，並透過單一平台整合所有資訊，包括語音、電子郵件、社交媒體、即時通訊軟體WhatsApp等，便能全面掌握客戶資訊，並隨時隨地與客戶溝通。

英之傑集團稱，使用Genesys PureCloud後，客戶平均輪候時間縮短約一半，而客戶服務中心處理打出及回覆客人查詢處理能力更提升逾六成 。