全英國最差網購平台有幾差？ 調查稱網頁難瀏覽 價格又不好
撰文：鄭寶生
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網購是全世界的潮流，英國亦都是一樣，不過有些網頁總是不好用，結果消費者還未找到心水就已經放棄。英國最近有項調查，列出最好與最差的購物網站。
消費者投訴Homebase網頁庫存沒及時更新
英國消費者組織Which？向1萬名會員調查，了解他們過去半年的網購體驗。結果DIY家品店Homebase被評為英國最差的網店，因網頁難以瀏覽、價格不佳，而且往往沒有及時更新庫存情況。
不知道是不是DIY家品店的壞習慣，排名最低的五大網站之中，有兩間都是家品店。除了墊底的Homebase之外，還有倒數第四名、B&Q的DIY.com。
倒數第二名是SportsDirect.com，倒數第三名是DorothyPerkins.com，而倒數第五名是WHSmith.co.uk。
英國消費者在一項調查之中給予Homebase網站最低評分，Homebase回應表示，會努力改進，希望提供更好的服務。（Homebase網頁）
小型零售店把握機會 靠網上銷售打響名堂
調查顯示，小型零售商的網站頗受歡迎，認為小型零售商網站強調個性化及便捷的服務，「為消費者提供他們想要的東西」。
Which？雜誌編輯Harry Rose就認為：「部份大企業網站有些缺乏，例如服務質素差劣或網站混亂。而小零售商就更專注於網上銷售，以把握機會打響名堂，為消費者提供他們想要的商品。」
善待客人、提供個性化服務 消費者受落
而要在調查之中得到較高評分，Which？認為要善待客人，並要提供更加個性化的服務。
化妝及護膚品網站LizEarle.com被評為英國最佳購物網，評分高達94%，消費者稱讚該網站提供優質商品和服務，並有良好的退款優惠。
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得到93%支持的網站包括RicherSounds.com，Rohan.co.uk，SeasaltCornwall.co.uk和WexPhotoVideo.com。
Homebase正重組業務，在調查公布之後發出聲明，表示：「客戶反饋對我們非常重要，我們正努力改變網站，為消費者提供更好服務。」