友邦香港致力多元照顧客戶在保障、理財及退休方面的需要，幫助大家實踐「健康長久好生活」。

今天，保障的意義已不僅限於一份保單本身，而是成為人生每個重要時刻的背後那份支援。​友邦香港一直堅守「以客戶為中心」，致力以可靠、創新且全方位的保障，涵蓋人壽、健康、醫療、危疾、財富、傳承、退休、團體保險，讓客戶無論處於人生哪個階段，都能找到最適切、最貼心的守護方式，支援他們作出更明智、更長遠的人生規劃。​

多元保險服務平台　全方位照顧客戶所需

友邦香港憑著專業及卓越的服務精神，致力為客戶提供貼心及全方位的服務，滿足不同需要。客戶可透過AIA+ 手機應用程式一站式管理個人保險、團體保險、強積金/公積金/澳門退休金，與及AIA Vitality 健康程式。公司同時亦提供電話、電郵，以及網上真人對話服務，為客戶提供個人化解決方案。此外，客戶服務中心更提供與服務大使面對面溝通的渠道，幫助客戶處理及解決難題。

重視與客戶建立情感連結　提供個人化服務體驗

面對客戶期望不斷提升及轉變，友邦香港積極運用科技優化服務模式，務求為客戶提供更高效、更即時的服務體驗。同時，科技亦讓服務大使可投放更多時間及資源，深入專注了解客戶所需。公司深信，人與人之間的真誠互動是優質貼心服務不可或缺的核心元素，並致力與客戶建立長遠而深厚的情感連結，從而提供更切合個別需要、更具人情味的個人化服務體驗。

例如，公司進一步優化客戶服務中心的設施與流程，不僅擴大等候區空間，讓客戶能在更寬敞、更舒適的環境中等候所需服務，同時亦細心照顧不同客群的實際需要。針對使用輪椅的客戶，除提供無障礙通道外，亦特別加寬多間會客室的出入口，方便客戶進出，體現公司以客戶為中心、關懷備至的服務理念。

積極聆聽客戶意見　持續提升服務體驗

為持續優化服務體驗，友邦香港積極聆聽客戶意見，希望每一項為客戶提供的服務均能回應他們背後的真正需要。從不同渠道為客戶提供服務之後，公司會即時邀請他們進行客戶滿意問卷調查，問卷內容針對個別服務渠道而度身訂造，務求詳細了解他們在不同服務種類的客戶體驗，並作出針對性優化，從而不斷提升服務水平。

創新保險理財產品　滿足不同人生階段追求

除了為客戶提供卓越的保險服務外，友邦香港亦不斷推陳出新，憑創新及切合所需的保險及理財產品，滿足客戶不同人生階段需要。

「環宇盈活儲蓄保險計劃」專為追求靈活性與長遠潛在財富增值的客戶而設，並特設市場罕有² 的選項，助客戶累積財富。計劃還結合市場首創³「健康障礙選項」，助客戶為摯愛未雨綢繆。

至於危疾保障方面，「愛伴航」危疾保障系列以清晰定位，回應不同客戶的實際需要，提供靈活及貼心的健康保障方案，切合不同人生階段的多元化需求。「愛伴航」保險計劃2 /「愛伴航 – 首護摯寶」保險計劃2 ⁴ 為家長、準父母及追求廣泛保障的客戶所設，涵蓋115種疾病，包括危疾、早期危疾及嚴重兒童疾病，並為指定危疾提供合共高達10次額外賠償⁵，最高總賠償額高達原有保額1,100%⁶，讓客戶在面對長期健康挑戰時更有信心。而「簡緻 • 愛伴航」保險計劃則為精打細算的客戶建立必需的危疾保障。

展望未來，友邦香港會繼續堅持「以客戶為中心」，無論在提供貼心服務或創新產品方面，將持續緊貼及全面照顧客戶多方面的需要，支持客戶在人生每一個階段的追求，幫助他們實踐「健康長久好生活」。

¹ 包括友邦香港及澳門友邦保險的個人人壽、團體保險及退休金客戶（截至2025年6月30日）。

² 多項市場罕有包括：
•「靈活提取選項」：截至2025年6月23日，與香港主要保險公司之儲蓄保險產品比較。
•「價值保障選項」：截至2025年6月23日，與香港主要保險公司之儲蓄保險產品比較。

³ 市場首創：
•「貨幣轉換選項」：由AIA於2021年6月1日在「盈御多元貨幣計劃」中首創。
•「健康障礙選項」：指保單持有人可於此選項同時指定最多兩位不同的指定接收人及選擇支付款項和轉移保單擁有權的指定特點。此特點與香港主要保險公司之儲蓄保險產品比較，由AIA於2025年6月23日在「財富源源」壽險計劃中首創。

⁴「首護摯寶」版本指「愛伴航 — 首護摯寶」保險計劃2，保單的準受保人必須為準媽媽，（i）於申請「愛伴航 — 首護摯寶」保險計劃2保單時年屆18歲至45歲， 懷孕期第22週或以上；及（ii） 懷有自己的胎兒並將在出生後成為該初生子女的合法媽媽。於任何時候，「愛伴航 — 首護摯寶」保險計劃2保單只限一位受保人。如準媽媽懷有雙胞胎，她須為每個胎兒投保一份獨立的「愛伴航 — 首護摯寶」保險計劃2保單。「愛伴航 — 首護摯寶」保險計劃2並不適用於同時懷有多於兩個胎兒的準媽媽。「愛伴航 — 首護摯寶」保險計劃2保單的繕發由AIA全權酌情決定及根據核保決定而定。

⁵ 當保單的總預支賠償已達至原有保額的100%，受限於相關等候期，10X 多重危疾賠償會就癌症、心臟病、中風、亞爾茲默氏病/不可還原之器質性腦退化疾病及柏金遜症支付總共高達10次額外賠 償。10X多重危疾賠償的保障至受保人85 歲。就10X多重危疾賠償下的每次賠償相等於原有保額的 100%。為符合10X 多重危疾賠償的索償資格，（a）就心臟病提出索償，須為新確診的另一次心 臟事故；及（b）就中風提出索償，須為新確診的另一次腦血管意外或事故及因此產生新或更嚴重的神經功能性障礙。連同危疾賠償的賠償在內，保單的賠償最高次數不能超過以下相關疾病的限額：
• 癌症：6次賠償
• 心臟病及中風：合共3次賠償，心臟病最多2次賠償，中風最多2次賠償
• 亞爾茲默氏病 / 不可還原之器質性腦退化疾病及柏金遜症：1次賠償

⁶ 每份保單應支付的總賠償額(於嚴重疾病賠償及10X 多重危疾賠償下)：
• 就癌症而言 (於嚴重疾病賠償、持續癌症現金選項及10X 多重危疾賠償下)，總賠償額不能超過原有保額的600%。
• 就心臟病及中風而言，總賠償額不能超過原有保額的300%。
• 就亞爾茲默氏病 ／不可還原之器質性腦退化疾病及柏金遜症而言，總賠償額不能超過原有保額的100%。每份保單只可就亞爾茲默氏病 ／不可還原之器質性腦退化疾病或柏金遜症其中一項作1次賠償。

「友邦香港及澳門」、「友邦香港」、「澳門友邦保險」或「公司」是指友邦保險（國際）有限公司（於百慕達註冊成立之有限公司）之香港及/或澳門分行。「香港」及「澳門」分別指「香港特別行政區」及「澳門特別行政區」。

(資料及相片由客戶提供)