上海男「雙11」買Lego收到塑膠魚 質問客服卻被回應「年年有餘」
撰文：王兆陽
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日前，有上海市民反應，他「雙11」時在天貓的網店「哈姆雷斯旗艦店」購買了幾盒促銷的樂高（Lego）玩具，沒想到收貨時，對方快遞來的竟然是一隻貓頭鷹玩具。同樣在這家旗艦店購買樂高的其他200名消費者，也陸續收到了他們的包裹：塑膠魚、毛絨玩具、蠟筆、小汽車，每人收到的東西各不相同，就是沒有樂高。
對收到塑膠魚的網友，客服還回應「親，年年有餘」，讓人啼笑皆非。
200多位顧客收到的東西什麼都有，就是沒有Lego。（看看新聞）
上海市民姚先生說，「雙11」他在天貓「哈姆雷斯旗艦店」，購買了三件樂高玩具，加上滿減等活動，市場價六七百（人民幣，下同）一盒的樂高，算下來只要200多元。沒想到，等本月17日收到快遞，樂高竟然變成了一兩歲孩子玩的貓頭鷹玩具。
實際上，有類似遭遇的還200多名消費者。有人買樂高收到小汽車玩具，還有人收到蠟筆，更有客戶收到了兩條塑膠魚。顧客馬上跟哈姆雷斯旗艦店的客服聯繫，沒想到客服竟然回應：「親，年年有餘哦。」
最終有媒體按照快遞發貨地址，找到了「哈姆雷斯」位於長寧路的辦公室，然而採訪遇到保安阻攔、推搡，負責人以不方便說為由拒絕回應。其人事部門負責人稱：「這個我們已經跟消費者這裡溝通了，這個措施我不方便告訴你，我們自己會去解決的，怎麼解決，現在投訴的老百姓有200多個，投訴也沒投訴到你電視台，你電視台也不管這個呀。」
據目前消費者提供的消息，天貓暫未受理這起投訴，因為哈姆雷斯旗艦店告知天貓客服，他們是誤發貨，會補發。
（看看新聞）
顧客質問為何買Lego卻收到玩具魚，涉事公司客服人員僅僅回應：年年有餘。（網絡圖片）