【Coach專訪】交響樂團式管理 大中華區舵手:我是指揮家!

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美國品牌Coach在2014年開始由「觸手可及的奢侈品﹙Accessible Luxury﹚」轉型至「現代奢華﹙Modern Luxury﹚」,將一個皮具手袋品牌「進化」成生活方式﹙Lifestyle﹚品牌,反擊成功。

在這個轉變背後,Coach大中華區總裁兼首席執行官Yann Bozec所執行的管理經營法則,並非採取軍事化的嚴格制度,而是將公司團隊變成交響樂團,由CEO做指揮家,所有員工合力演奏出一段「品牌轉型」的樂章。

Coach在這幾年間,品牌發生了重大變化,由只做手袋、配飾,到成為一個全面的生活方式品牌,並登上紐約時裝周,於時尚界重新「崛起」。(歐嘉樂攝)

今日已有一番成績,Bozec坦言,品牌轉化肯定不容易,現在說來當然輕鬆,因為眼下已有良好的財務報表,去到店鋪又看見「Young and Cool」的產品。但時光倒流3年多前,這句話卻不容易講出。「內部總有些人不願意改變,他們對未知的事感到焦慮,這又代表更多工作!」Bozec坦言。

事實上,業務轉型,講求天時地利人和。所謂人和,也許就是員工!Bozec所踏出的第一步就是「溝通」,向員工細說為什麼要「轉變」?目的是什麼?怎樣去做?我們想傳達訊息給誰?再下一步更是打破部門之間的屏障,互相合作提出創新的主意。

品牌要轉型,Bozec所踏出的第一步就是「溝通」,向員工細說為什麼要「轉變」?(歐嘉樂攝)

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Coach背後的「Coach」

Coach「大變革」並不單是外在,亦要內在配合!Bozec指公司同樣處於學習和發展階段,而「Coaching」計劃正是其中一環。他表示公司從外聘請教練﹙Coach﹚,其團隊個人亦有各自的教練,教練會在公司營運上給予幫助,向你提出不同的問題「你從中得到什麼、你有什麼感受」,教你「問對的問題」,讓你自我意識到有什麼機會和問題!

他坦言對人際交往充滿熱情,更學習了如何擔任教練,他的團隊亦如此,學習「Coaching」令每個人都可輔助其他人。在這個過程中,Bozec認為「Coaching」最重要的是帶來正能量,令每個人變得更為人設想,「假設你是我的教練,我們需要相信對方,因為我會向你傾訴很多事,或者是有些我做得不好的事、我覺得慚愧的事。」他指教練更要對其他人樂觀,相信別人可以做得更好」,「並不存在完全『無希望』的人, 每個人都有機會變得更好」。

同時,Bozec提出人與人相處中更重要的是尊重,在遇到問題時,不是由教練建議你去如何做,因教練並不是裁判,「每個人都有權利發聲。這樣可以令每個人都不再害怕提意見,講出為什麼你的建議更好,共同商討什麼是最適合的答案。」

Bozec坦言自己對人際交往充滿熱情,更學習了如何擔任教練輔助其他員工,他認為教練要對每個人都樂觀,相信他們可以做得更好。(歐嘉樂攝)

CEO專心做好「指揮家」

在尊重的前提下,Bozec相信對於自己所帶來的文化很舒服,同時反映著他的為人,是不去評論別人,而是選擇尊重。故他形容自己如同交響樂團中的指揮家﹙Conductor﹚,為音樂賦予情感,執行樂譜,儘管指揮家在樂團內是唯一不發聲的人,但卻無法否認其的投入。他就指出不少公司的指揮家「跳出來」,大包攬所有事,「忍不住踢開鋼琴手,代替其彈鋼琴,會過分投入於演奏中,反而失去了大局感。」

當然,並不是話「交響樂團式」就是企業管理「必勝心法」,故Bozec亦無對自己角色設限,稱會視乎情況隨機應變為不同領導風格,不論是願景領導﹙Visionary Leadership﹚、促進生產力的領導方式﹙Productivtiy Leadership﹚、指導型領導﹙Directive Leadership﹚、教練輔助領導﹙Coach﹚,亦離不開一副樂觀的態度。

但作為領導者,他會否擔心做錯的決定?Bozec先笑言「我犯過好多錯」,他認為「如果你從不犯錯,意味著你未有作出足夠的嘗試,而不斷創新的人絕對試過犯錯,你不願意冒險,亦不會擁有成功!」最後,他再提老生常談,指成功前總是犯過不同的錯誤,但最重要是從中學到什麼。或許,就如同Coach品牌在發展過程,不斷跌跌撞撞,才走出一條屬於他們的現代奢華路。



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