【KODW2019】多方位品牌建立 重新思考實體店角色

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香港商戶要推動無人商店的發展,除了技術,亦需要考慮到品牌建立的問題。曾經參與 Apple Store、Apple Premium Reseller 及連鎖店中 Apple 的 Shop-in-shop 專櫃設計的 Eight Inc. 香港首席總監戴革思先生(Chris Dobson)以及由IKEA旗下的SPACE10實驗室的數碼設計師Tommy Campbell, 分享在這個「全頻道」購物當道的時代下,品牌如何利用機遇。

Apple的實體店設計經過深思熟慮。

戴革思指出傳統的實體商店,對比起網上購物甚至無人的數碼銷售商店,更加能夠將品牌的形象活生生的帶到消費者面前。消費者可以透過實際接觸商品,從物料、氣味、人與人之間的互動,去建立跟品牌之間情感上的連繫。新興的網上購物及無人商店的消費模式雖然能夠帶來更大的便利,不過實體商店卻不會因此而被取代,只不過品牌需要在實體商店飾演的角色上改變一下思考方法。

戴革思更分別以 Apple 及小米的旗艦店作例子,指出一個企業的靈魂,並不是一件可以輕易透過官方網站去傳遞的價值。以小米的深圳旗艦店為例,可說是數碼及實體兩個層面最好的融合;Apple Store設計簡約又富美感的店面,除了有助介紹固體裝置和配件,更可幫助顧客提升技能和讓消費者從產品中收獲更多。店內客人與店員的互動,讓客人增加對產品認識,加上教授使用技巧的課堂和Genius Bar服務等,處處體現以顧客為先的經營手法,可說是改變整個零售業概念的企業思考模式,直接反映了Apple公司的核心價值。這些都是消費者只有在現實世界透過親身經歷,才能體會得到。從Apple Store革命性的成功中,可見設計時需要以整體出發,所以設計師在設計階段,已經要思考如何把各樣元素聚集起來,以表達品牌或業務的價值。

Eight Inc. 香港首席總監戴革思先生將會於設計「智」識周 2019 (KODW)擔任講者。

談到實體店的價值,Tommy Campbell分享IKEA如何運用AR手機應用程式與實體店相輔相承。「IKEA在2013年已經使用AR技術,但當時的應用中,只有大約100個立體模型,不過隨着年月推進,技術已經愈來愈成熟。」他指現在的IKEA Place手機應用程式,隨着手機系統效能改善,由立體像真度以至陰影的處理,令大家擁有更好的AR體驗。更重要的一點, 程式成功透過AR,令用家真切感受到各樣家品,而不是單純的把目錄AR化。我們把界面放在相機附近,令不熟悉AR的用家,都可以輕易適應。現在每日有數以百萬計的用家使用這個程式,將自己的客廳變成IKEA的品牌陳列室。

Tommy Campbell指數碼化並非取代實體店,而是相輔相承。

即使AR程式如此強大,Tommy認為IKEA的實體店仍然有無可取代的價值。數碼化程式是希望補足整個零售體驗,而不是代替它。IKEA最近在美國曼哈頓建立了一個工作室,在那裡每個顧客都可以得到完全個人化的家具佈置建議,亦可以即時購買選中的家具,這就是零售體驗向數碼化邁進的轉變。

IKEA結合線上與線下體驗。

由香港設計中心主辦的設計「智」識周2019(KODW/Knowledge of Design Week)即將舉行,戴革思及Tommy Campbell兩位行業專家將會為大家剖析未來零售和設計的新走向,談談數碼技術如何在行業生態系統上作出結構性轉變,及在新消費模式下的全頻道體驗。

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活動詳情:kodw.org/hk


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