共享單車GoBee.Bike鎖好車仲計時? 用戶:話我踩咗4000幾分鐘!

撰文:向樂高
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近年多家「共享單車」公司在香港冒起,標榜為市民提供低碳環保、健康的單車共享服務,其中本土代表的GoBee.Bike,成立1年至今,繼多次發生單車被人掟落河及隨意停泊後,近日有網民投訴使用服務後鎖好了單車,仍被GoBee.Bike繼續計時,「依家話我踩咗佢4000幾分鐘,收我成700蚊!」。該名網民嚇得馬上發電郵及致電客戶服務部,惟兩者均未有回覆,令他非常擔心不能退款。詎料帖文引來不少苦主「揮手」,紛紛表示有類似經驗,更有用戶指曾與GoBee.Bike周旋2個多月才能退款。
《香港01》已就事件向GoBee.Bike查詢,正等待回覆。

有GoBee.Bike的用戶在網上投訴,指確定鎖好單車後,GoBee.Bike仍繼續計時,截至昨晚,已被指持續使用4000多分鐘,累積要收取逾700元。(資料圖片)
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涉事網民昨晚在連登討論區發文指,日前踩完GoBee.Bike數分鐘後,已泊好及鎖好單車離開,但打開GoBee.Bike的App時,發現「仲喺度繼續計時!」,他即回頭檢查單車,再次確認已將單車鎖好,嚇得他立即聯絡客服,詎料「Send email投訴冇人覆,打電話又冇人聽」,讓他大為不滿,更怒斥GoBee.Bike是「痴(黐)X線公司」。樓主表示,直至昨晚,GoBee.Bike顯示他已使用超過4000多分鐘,「收我成700蚊!」。

帖文一出,引來不少GoBee.Bike苦主留言,指曾遇過類似情況,被GoBee.Bike扣錯錢,當中有人指一次踩完25分鐘後,正常只會收取2.5元,「但個app完全sense唔到,繼續扣錢,扣晒$100(按金)先識停」,他向客服投訴後,對方指會退回100元到信用卡,但最後不但沒有退款,更發現GoBee.Bike重複收取費用,「前後扣咗我credit card兩次$100」,令他最不滿的是,「只係退咗一次錢畀我」,但整個過程卻花了2個月時間,讓他以後不敢再用GoBee.Bike。

共享單車GoBee.Bike成立一年,已曾多次發生單車被人掟落河。(資料圖片)

另有不少用戶投訴,指GoBee.Bike的解鎖系統有問題,「App解到鎖,但解唔到車身個鎖」,更被GoBee.Bike錯誤收取費用。不過,亦有用戶指透過App內的投訴服務,數日內便獲得退款。

根據GoBee.Bike的官網顯示,GoBee.Bike會向每位新用戶收取$399港元按金,用戶若刪除帳戶後,將於10個工作天內全數退回按金;車資方面,每15分鐘只會收取2.5港元。而每架GoBee.Bike上均設有太陽能智能車鎖,只要掃一掃QR code,車鎖數秒內便會解鎖。
《香港01》就事件致電GoBee.Bike客戶服務熱線查詢,但接通後即飛線到留言信箱,表示暫未有專員接聽電話,建議可使用app反映問題。另外,記者已就事件傳電郵予GoBee.Bike,正等待回覆。

(連登討論區、GoBee.Bike官網)

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