五星級酒店有蟲!港女獲升級轉房衛生仍欠佳 經理1句回覆極無奈

撰文:卡洛兒
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到酒店Staycation(宅度假)當然希望有個舒適的房間好好享受,但如果衛生情況欠佳,確實會興致全消。有女網民投訴指,日前入住港島1間五星級酒店時,發現房內有多隻小蟲,向職員反映後獲安排轉房,但衛生情況依然欠佳。她事後寫信向酒店投訴,獲回覆稱「其實有蟲好正常,只係我哋睇到同睇唔到嘅分別」,令她更感無奈。

女網民稱入住後就見到水吧位置有數隻小蟲在爬行,初時以為是螞蟻,但有朋友看過後懷疑是蝨,因而向職員反映要求轉房。(FB「香港 Staycation 酒店交流谷」圖片)

該女網民在facebook群組「香港 Staycation 酒店交流谷」發文,指本周二(25日)以2100元租訂了1間五星級酒店房間,本來滿懷期待,沒料入住後就見到水吧位置有數隻小蟲在爬行,初時以為是螞蟻,但有朋友看過後懷疑是蝨,因而向職員反映要求轉房。

職員初時安排她們轉到同層房間,惟樓主拒絕,「我希望換樓層或換隔籬棟,我真心驚」,最後獲安排轉到其他樓層的升級房間,但「轉完房都唔好得去邊」,直指沙發地毯有迹,廁所地面亦有欠乾淨。她表示欲要求退錢,但為免同行妹妹失望,只好接受安排。

樓主事後寫信向酒店投訴,希望能給予合理解釋,「希望佢哋可以解釋返點解咁多蟲,housekeeping(房務清潔)可以睇唔到等等」。當值經理其後致電道歉,卻表示「其實有蟲好正常,只係我哋睇到同睇唔到嘅分別」,又問她們「有冇俾嘢咬到」,並稱如果是蝨不會只咬到一、兩處,令樓主更加氣憤,「我一頭問號,到底係咪我太高要求?自問之前去嘅五星級酒店或四星,衛生情況都無咁差」,直言2000元預算可以住更好的選擇,「我住到周身痕,自此backlist(列入黑名單)」。

女網民稱入住後就見到水吧位置有數隻小蟲在爬行,初時以為是螞蟻,但有朋友看過後懷疑是蝨,因而向職員反映要求轉房。(FB「香港 Staycation 酒店交流谷」圖片)

樓主其後再補充指,酒店客人關係經理再致電安排,稱已找專業人士調查,證實那些蟲是「booklice(卜泥/書蝨)」,又指如以後再次入住可以免費升級至主題房,但樓主堅拒表示「唔會再選擇你哋酒店」。

帖文引起網上熱議,很多網民都支持樓主的看法,直呼酒店房間有蟲很可怕,「點會有蟲好正常呀,如果俾你見到蟲我諗間房已經好多,可能你見唔到嘅已經成百隻吽緊,諗起也恐怖」、「我未住過酒店有蟲,可能個經理屋企成屋都係蟲」,亦有人表示曾入住同1間酒店時,都發現有蟲,認為並非個別事件,而是酒店的確存在衛生問題。《香港01》就事件正向涉事酒店查詢。