愛名牌不等於拜金 台女赴巴黎YSL總店追夢:客會把信用卡留給我

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能夠在時尚之都、空氣中彷彿飄着浪漫粉色泡泡的花都巴黎工作,應該很棒吧?就像電影《穿Prada的惡魔》中,在時尚產業工作的Anne Hathaway第一次來到巴黎參加時裝周,彷彿實現人生一大夢想。今天就讓旅居巴黎7年,在聖羅蘭旗艦店擔任店姊的Laurine,來為我們揭開巴黎時尚精品業的神祕面紗!

在巴黎時尚產業工作背後許多心酸,值得慰藉的當然還是身後那片美景(Laurine提供)

Q:Laurine旅居巴黎已經有7年的時間,當初來到這個城市的契機是什麼?

A:我其實從15歲時就已經很確定自己想要朝外語發展,所以後來進入台灣文藻外語學院(今改名為台灣文藻外語大學)就讀法文系。畢業那年有幸獲選參與教育部與法國在台協會共同辦理的「台法外語實習生交流計畫」,來到位於巴黎十六區的公立國高中擔任中文外語助理教師。

當時我的第一志願就是巴黎,雖然原本計畫只有一年,但我太喜歡這裏的生活,所以決定繼續留下來。因為一直嚮往接觸奢侈品產業及時裝,於是申請精品管理行銷MBA完成文憑。

因緣際會下來到巴黎,Laurine 也一步步逐漸實現夢想(Laurine提供)

Q:能夠在時尚之都當精品店姐,妳覺得需要什麼樣的人格特質和條件?

A:我認為不管在什麼地方擔任銷售員,第一個最重要的特質是團隊合作。尤其是像聖羅蘭旗艦總店這樣的地方,業績並不是一個人默默的努力就可以達成。背後需要強大的向心力,像是倉庫管理、調貨、盤點,到後台結賬人員的支援等等,所以需要具備團隊合作的精神,和擁有良好的溝通協調能力。

第二,在法國工作需要有一定的法文和英文水平。以前在巴黎(La Rive Gauche)左岸Saint Sulpice老店,7、8成以上顧客為巴黎左岸本地人;而現在Avenue Montaigne(蒙田大街)旗艦店則非常多元,客人大多為自由行散客,又以亞洲籍最多,剩下才是本地法國人及其他歐美遊客。

客戶國籍的不同,也同樣反映在員工,像我們總共 30 多名銷售,就有 8 個不同國籍。所以在這工作需要擁有相當條件的語言能力,和能夠適應面對多元文化的特質。

Laurine 和公司來自各國的同事在工作之餘也常聚會維繫感情(Laurine提供)

最後一點,就是需要能夠擁有「同時多工」的能力。像我們在工作中時常需要英法中3種語言流暢切換;並同時接待客人、接電話、調貨、造型建議、服裝尺寸修改等等。此外也需要調整自己的心態,拋下「商管碩士跑來賣東西」的價值觀束縛,以正確的態度去面對這份職業。

Q:在法國當銷售員這幾年,曾經遇到最大的挫折是什麼?

A:我覺得顧客關係的建立和經營算是最困難的部份,曾經因為忘記打給一個客人通知他的鞋到了,於是客人主動打電話到店裏找另一個銷售買了這雙鞋,而成為同事的常客。因為一時的粗心疏忽流失一個客人,這個教訓也讓我了解,客人是需要細心維護經營的。

除此之外,作為一位外籍銷售,在品牌總店工作的最大挑戰,就是如何在擁有30多位銷售顧問的店內找到自己的定位,從而找到自己的客戶群。在法國,每一位銷售都必須要有一本自己的名片簿(法文叫:Portefeuille clients ),裏頭必須詳載你的固定客戶的基本資料及購買記錄。而身為外國人要取得本地顧客的信任,從而建立自己的固定客群,更需要付出加倍的努力。

在巴黎聖羅蘭總店做銷售,絕對不是一般人對「銷售員」的認知那麼簡單(Laurine提供)

所以不光是要記得他們的尺碼,連他的寵物、小孩、先生或太太的名字和生日,都必須瞭如指掌。除了固定每隔幾個月打電話聯絡感情,也要寫感謝信函謝謝他們的光顧。

Q:做一個精品銷售並不容易,更何況是用不同的語言,為此妳做了哪些努力?

A:雖然我是法文系畢業,但工作上還是有許多專業詞彙需要學習,比方說衣服的剪裁方式、皮件種類、織法等等,很多甚至連中文我都不知道,但因為工作專業必需要學習。

一開始進入聖羅蘭的時候,我會先跟在資深銷售身邊,去學習、汲取他們面對客人的說法,自己也會去書店購買相關書籍,幫助我在介紹產品時能有更大的說服力。

衣服的剪裁方式、皮件種類、織法等等,很多甚至連中文我都不知道,但因為工作專業必需要學習。(Facebook@bienvenuelaurineslife)

Q:精品銷售這份工作,帶給妳最大的成就感是什麼?

A:像是客人高興地穿戴着從我手上買走的東西,並再次回到店裡的時候;或是當客人傳訊息詢問我對於宴會穿着的建議;又或是有客人直接把信用卡留給我,讓我新款到貨時直接幫她購買。當跟客人建立了一段非常信任的關係,這些都會讓我覺得特別有成就感,因為對他們而言,我已經不再只是個把商品賣給他的銷售員。

Q:對於時尚妳似乎也很有自己的看法,分享妳喜歡的穿搭風格是什麼?

A:我是屬於會看場合穿衣服的人,所以風格相當多變 (笑),可以酷帥、可以性感、可以都會知性或搖滾。因為我上半身比較纖細,下半身比較有肉,所以像近期流行的短版上衣跟高腰褲就很適合我;但之前很流行的大破洞牛仔褲和內搭網狀絲襪卻非常不適合。

所以我認為時尚其實不是隨波逐流全盤接收,而是從當季最潮流的東西中,選出最適合你身型的單品。能夠放大優點、修飾缺點,把每一種風格都穿得非常適合你,這才是最厲害的!

在巴黎的高級品牌專門店工作,除了要具備語文基礎外,售貨員本身的個人穿衣風格和時尚觸覺更是不可或缺!按圖看看Laurine在不同場合如何展現個人風格▼

Q:很多女生都對巴黎有夢幻的憧憬,跟我們分享一下妳在當地工作的心得?

A:國外生活或許光鮮亮麗,但也是相當辛苦的。一個人在外打拼的心酸,不外乎就是無法融入其他同事的圈子,或很難在職場上升遷。我聽過很多亞洲人無法融入法國同事的例子,不管是因為語言的隔閡,還是文化上的差異,尤其在銷售這樣的環境,店員彼此間有競爭和業績的壓力,更需要費心處理同事之間的關係。

但我學到一點就是,該爭取的時候就要爭,該表現的時候就要盡力表現,尤其是面對法國這樣好爭的民族。但不必要的時候還是得忍一口氣,反過來幫助同事才會換來更長遠的合作。

Laurine 在巴黎聖羅蘭旗艦店上班的工作側拍(Laurine提供)

Q:對於未來的規劃和自我的期許是什麼呢?

A:奢侈品零售是我在精品行銷中最喜歡的一塊,因為零售是產品與消費者的第一線接觸。目前望能夠往管理階層或行銷部努力,為自己在職場上增添更多發展面向。

目前望能夠往管理階層或行銷部努力,為自己在職場上增添更多發展面向。(Facebook@bienvenuelaurineslife)

【本文獲《女子學》授權轉載。《女子學》致力成為亞洲最大女子知識平台。以自我「培力」和創造「改變」為宗旨,用最真實溫暖的筆觸,為時代中的柔性力道賦予能量。】



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