【貼心企業故事】公司各施各法抗逆境 吸人流 增忠誠度
疫情慢慢退卻，市面「報復式」般人頭湧湧，不過經過幾個月時間，大家的消費信心可能未回復至疫前水平。要吸引消費者走入店舖，「貼心企業」就可給予大家信心的保證。擁有兩心緊扣的貼心企業標誌，代表公司符合「以消費者為中心」、「追求品質」、「信守承諾」「關愛員工」標準，消費者便能買得安心、用得放心。由香港貨品編碼協會（GS1 HK）舉辦的「貼心企業嘉許計劃」，旨在推動企業不斷改善業務流程，有助建立消費者信心，增加消費者忠誠度，從而達到業界與消費者的雙贏局面。「貼心企業」到底有何過人之處、又如何在疫情間各出奇謀、突圍而出？
幫助消費者和企業達到雙贏局面
「貼心企業嘉許計劃」今年已經來到第十屆，過往已有超過150家本地大中小型企業參與，包括食品及飲品、美妝及個人護理、藥物及保健品、家居或寵物用品、娛樂及旅遊服務及零售等。計劃評審會就上述提及四項標準，衡量企業的質素。在這四個前題之下，配合自身創意和優質服務，自然可以逆境突圍。
補充正能量 鼓勵香港人保持健康
VÖOST Hong Kong是其中一間參與計劃的企業，他們留意到都市人節奏急速、工作壓力大，所以為顧客提供德國製造的維他命和礦物質水溶片，方便大家無需吞嚥藥丸又可迅速補充營養，恢復活力。他們身體力行贊助「港島十公里賽」、「昂步棧道慈善跑」、「健康快車 慈善跑步行」等活動，以鼓勵大家多做運動強健體魄；另外亦支持不同運動團體如排球、欖球隊伍等，希望年青人多運動保持正能量。以上種種，都反映VÖOST真正關心大眾的健康，正正切合「以消費者為中心」的宗旨。
「VÖOST有四點承諾：一是堅持開拓創新，例如在維生素水溶片上突破、為同行樹立標竿；二是對質量絕不妥協，我們承諾採購最好的原料，以提供一致、可靠和美味的產品；三是方便，因為我們每件產品和包裝都針對忙碌的都市人而精心設計；四是散發正能量，世界已有足夠的消極情緒，而VÖOST就是正能量的代表，提振身心健康。」
試用抗菌床褥 回饋為弱勢人士出一分力
床褥品牌SINOMAX，一直銷售優質床上用品，最近他們因應環境轉變，看到消費者對衞生標準的追求比以往更高，所以推出新產品抗菌床褥，使用日本NOVARON銀離子抗菌塗層技術，可以有效殺滅97%以上致病細菌，希望消費者可以用得安心放心。他們同時亦推出活動，只要購買ENPOWER®銀離子抗菌系列產品，他們就會捐出產品收益20%予奧比斯，幫助有需要的眼疾病人。SINOMAX除了體現了「追求品質」，不斷改善產品去回應消費者的需求外，同時亦肩負企業社會責任，以自身品牌的影響力呼籲大家關懷弱勢人士。
「因應消費者愈來愈注重家居清潔，SINOMAX 回應市場需求推出新抗菌床褥產品。消費者可網上訂購並享60日試用，避免親身到店試用，減少社交接觸。與此同時，SINOMAX 不忘肩負企業責任關懷有需要人士，捐出產品收益予奧比斯，幫助貧困落後國家的眼疾病人重見黎明。」
創遊戲家園 緊貼潮流與客人溝通
美味棧除了出產優質豉油，同時發售不同食材和海味、以至粉麵零食等，產品看起來好像比較傳統，但品牌其實非常緊貼潮流。早前《動森》熱爆全球，美味棧緊貼顧客動態，立即開設了虛擬家園，把品牌的各式產品放在其中，與消費者進行互動。嶄新的溝通手法，有親切感之餘，亦把與消費者的距離大大拉近，更了解消費者的想法，自然有助增加消費者對品牌的忠誠度。
「美味棧一直以『更新口味、創新口感、嚐新口福』為目標，為顧客帶來最優質產品。早前疫情嚴重期間，很多市民留在家中消閒娛樂，曾經掀起一陣虛擬家園遊戲熱潮。美味棧快速回應市場潮流，以品牌卡通主角於遊戲中開設虛擬家園，與消費者進行互動、打成一片，令消費者更有親切感。」
報名參加 吸引顧客眼球 提升購買慾
要在疲弱的市道下繼續挺進，增加消費者信心是企業的致勝之道。在此歡迎各行各業立即報名參加「貼心企業嘉許計劃」，期待有更多「貼心企業」向消費者分享屬於大家的「貼心」故事。