【貼心企業故事】公司各施各法抗逆境 吸人流 增忠誠度

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疫情慢慢退卻,市面「報復式」般人頭湧湧,不過經過幾個月時間,大家的消費信心可能未回復至疫前水平。要吸引消費者走入店舖,「貼心企業」就可給予大家信心的保證。擁有兩心緊扣的貼心企業標誌,代表公司符合「以消費者為中心」、「追求品質」、「信守承諾」「關愛員工」標準,消費者便能買得安心、用得放心。由香港貨品編碼協會(GS1 HK)舉辦的「貼心企業嘉許計劃」,旨在推動企業不斷改善業務流程,有助建立消費者信心,增加消費者忠誠度,從而達到業界與消費者的雙贏局面。「貼心企業」到底有何過人之處、又如何在疫情間各出奇謀、突圍而出?

幫助消費者和企業達到雙贏局面

「貼心企業嘉許計劃」今年已經來到第十屆,過往已有超過150家本地大中小型企業參與,包括食品及飲品、美妝及個人護理、藥物及保健品、家居或寵物用品、娛樂及旅遊服務及零售等。計劃評審會就上述提及四項標準,衡量企業的質素。在這四個前題之下,配合自身創意和優質服務,自然可以逆境突圍。

補充正能量 鼓勵香港人保持健康

VÖOST Hong Kong是其中一間參與計劃的企業,他們留意到都市人節奏急速、工作壓力大,所以為顧客提供德國製造的維他命和礦物質水溶片,方便大家無需吞嚥藥丸又可迅速補充營養,恢復活力。他們身體力行贊助「港島十公里賽」、「昂步棧道慈善跑」、「健康快車 慈善跑步行」等活動,以鼓勵大家多做運動強健體魄;另外亦支持不同運動團體如排球、欖球隊伍等,希望年青人多運動保持正能量。以上種種,都反映VÖOST真正關心大眾的健康,正正切合「以消費者為中心」的宗旨。

「VÖOST有四點承諾:一是堅持開拓創新,例如在維生素水溶片上突破、為同行樹立標竿;二是對質量絕不妥協,我們承諾採購最好的原料,以提供一致、可靠和美味的產品;三是方便,因為我們每件產品和包裝都針對忙碌的都市人而精心設計;四是散發正能量,世界已有足夠的消極情緒,而VÖOST就是正能量的代表,提振身心健康。」

試用抗菌床褥 回饋為弱勢人士出一分力

床褥品牌SINOMAX,一直銷售優質床上用品,最近他們因應環境轉變,看到消費者對衞生標準的追求比以往更高,所以推出新產品抗菌床褥,使用日本NOVARON銀離子抗菌塗層技術,可以有效殺滅97%以上致病細菌,希望消費者可以用得安心放心。他們同時亦推出活動,只要購買ENPOWER®銀離子抗菌系列產品,他們就會捐出產品收益20%予奧比斯,幫助有需要的眼疾病人。SINOMAX除了體現了「追求品質」,不斷改善產品去回應消費者的需求外,同時亦肩負企業社會責任,以自身品牌的影響力呼籲大家關懷弱勢人士。

「因應消費者愈來愈注重家居清潔,SINOMAX 回應市場需求推出新抗菌床褥產品。消費者可網上訂購並享60日試用,避免親身到店試用,減少社交接觸。與此同時,SINOMAX 不忘肩負企業責任關懷有需要人士,捐出產品收益予奧比斯,幫助貧困落後國家的眼疾病人重見黎明。」

創遊戲家園 緊貼潮流與客人溝通

美味棧除了出產優質豉油,同時發售不同食材和海味、以至粉麵零食等,產品看起來好像比較傳統,但品牌其實非常緊貼潮流。早前《動森》熱爆全球,美味棧緊貼顧客動態,立即開設了虛擬家園,把品牌的各式產品放在其中,與消費者進行互動。嶄新的溝通手法,有親切感之餘,亦把與消費者的距離大大拉近,更了解消費者的想法,自然有助增加消費者對品牌的忠誠度。

「美味棧一直以『更新口味、創新口感、嚐新口福』為目標,為顧客帶來最優質產品。早前疫情嚴重期間,很多市民留在家中消閒娛樂,曾經掀起一陣虛擬家園遊戲熱潮。美味棧快速回應市場潮流,以品牌卡通主角於遊戲中開設虛擬家園,與消費者進行互動、打成一片,令消費者更有親切感。」

報名參加 吸引顧客眼球 提升購買慾

要在疲弱的市道下繼續挺進,增加消費者信心是企業的致勝之道。在此歡迎各行各業立即報名參加「貼心企業嘉許計劃」,期待有更多「貼心企業」向消費者分享屬於大家的「貼心」故事。

了解更多:http://bit.ly/ccs2020-fromhk01-article-1


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